Gencallar İade Süresi Reddi Ve Kupon Teklifiyle Müşteriye Baskı

Naz · 2026-04-16T19:18:26+03:00

04.04.2026 tarihinde Gencallar İstanbul Dudullu şubesinden kartla bir ürün satın aldım. 16.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı şubeye gittiğimde, önce ürünün iadesi olmadığı söylendi. Buna itiraz edip iade etmekte kararlı olduğumu belirttiğimde, bu kez iade süresinin bir hafta olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Ben ise iade süresinin 14 gün olduğunu düşündüğümü ifade ederek iade konusunda ısrarcı oldum. Israrım üzerine bu kez para iadesi yerine daha sonra kullanmak üzere kupon verebileceklerini söylediler. Kuponu kabul etmek istemediğimi belirterek mağazadan çıkmak üzereyken, “o kapıdan çıkarsan kupon hakkını kaybedersin” şeklinde son derece rahatsız edici ve baskı içeren bir ifade ile karşılaştım. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum. Gencallar’ın yıllardır müşterisiyim ve bu profesyonellikten uzak, müşteriyi baskı altına alan yaklaşımı kınıyorum. İşleme ait banka kayıtlarım ve belgelerim mevcuttur. Bu yaşananlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Öncelikle bu tutum için tarafıma açık bir özür dilenmesini ve yasal iade süresi çerçevesinde ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Naz

Marka tarafından arandık personeli böyle bir şey söylemedim demiş bana onu iletti. Olmayan sözleri mi yazdık buraya?

Gencallar

Merhabalar Naz Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüketici Hukuku alanında en temel yasal dayanak olan 6502 sayılı Tüketici Korunması Hakkında Kanunda mağazadan görerek satın alınan CAYMA HAKKI kullanılarak iade edilebileceğine dair bir hüküm mevcut değildir. Mağazadan yapılan alışverişlerinizde Müşteri memnuniyeti adına kullanılmayan ve tekrardan reyonda satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ve ilgili şube yöneticisinin onayı doğrultusunda 7 gün içerisinde iade, 15 gün içerisinde değişim imkânı sunulmaktadır. Yasal olarak internet üzerinden yapılan alışverişlerinizde kullanılmayan ve tekrardan satılabilecek durumda olan ürünlerde faturalı olma şartı ile 15 gün içerisinde iade imkânı sunulmaktadır. Müşteri memnuniyeti adına değişim konusunda yardımcı olunmak istenmiş fakat hesap sahibi 'yasal yollara başvuru yapacağım' demesi üzerine 'tekrardan değişim talep edilmesi durumunda süreniz dolabilir yardımcı olamayabiliriz' açıklaması yapılmıştır. Müşteri Hizmetleri Birimi tarafından bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla. Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri

Naz

Doğru olmayan beyanlarınızla açıkça 20 yıllık müşterinizin memnuniyetini hiçe sayıyorsunuz. Gidecek olanlar bunu bilerek gitsin. Sizin politikanızda belli ki müşteriye ses yükseltmek nereye gidersen git o kapıdan çıktığında bir daha dönemezsin demek normal karşılanıyor. Gencallar’a bir daha adım atmayız.