Gencallar Şubesindeki Yanlış Bilgi Nedeniyle Taksit İmkanı Reddedildi

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Gencallar şubesinden aldığımız bir ayakkabıda renk ve iplik atması gibi sorunlar yaşadığımız için ürünü iade ettik. İade onaylandı ve yaklaşık geçen haftanın ortasında tutar, daha önce kullandığımız 1000 TL’lik kuponla birlikte Gencallar hesabımıza yüklendi. Toplamda 3000 TL’nin biraz üzerinde bir bakiye hesabımızda görünüyordu.

Dün bu iade bakiyesiyle tekrar alışveriş yapmak için aynı şubeye gittik. Eşim kendine bir ayakkabı, bir kemer ve bir çorap aldı. Kasaya geçtiğimizde toplam tutardan 1000 TL önceki kampanya kuponundan, 3000 TL civarı da iade bakiyesinden düşüldü ve geriye 2.417,96 TL kaldı. Bu kalan tutarı kredi kartımızla ödemek istedik ve bu tutarı taksitlendirmek istediğimizi özellikle belirttik.

Kasadaki görevli, bu tutarın kesinlikle taksitlendirilemeyeceğini, ya IBAN üzerinden havale/EFT yapmamız gerektiğini ya da kredi kartından tek çekim almak zorunda olduklarını söyledi. Nedenini sorduğumuzda da tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Sonuç olarak 2.417,96 TL’yi kredi kartımızdan tek çekim olarak ödemek zorunda kaldık ve personelin tavrı ile verdiği bilginin doğruluğu konusunda ciddi anlamda rahatsız olduk.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kalan tutarın taksitlendirilebileceğini, böyle bir zorunluluk olmadığını öğrendim. Yani mağazada görevli personel bize yanlış bilgi vererek hem mağduriyet yaşamamıza hem de istemediğimiz şekilde tek çekim ödeme yapmamıza sebep oldu.

Gencallar’ın bu şube çalışanları hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, müşteriye eksik ve yanlış bilgi verilmesinin önüne geçilmesini ve mümkünse bu ödemenin taksitlendirilmesi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.