to read complaints and reviews, or file yours.Samsun Mağazasında Kusurlu Ayakkabılar İçin Değişim Reddedildi
Gencallar online mağazadan 4 Mayıs’ta Anneler Günü için toplam 10.273,99 TL ödeyerek iki adet Skechers kadın ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram ın00824592. Ürünler bugün elime ulaştı, kutuları açar açmaz bir ayakkabının lekeli, diğerinin ise dikişlerinin hatalı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp Samsun’daki Gencallar mağazasından değişim yapıp yapamayacağımı sordum. Mağazadan değişim yapılamayacağı, sadece iade alabilecekleri, istersem iade ettikten sonra yeniden online sipariş vermem gerektiği söylendi. Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de mağazadan değişim hakkı tanınmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildim ve özellikle Anneler Günü için alınmış bir hediye olduğu için zaman kaybı yaşıyorum.
Kusurlu gelen ayakkabılarımın aynı ürünlerle ve mümkünse Samsun mağazasında birebir değişim hakkımın tanınmasını, en azından yeniden sipariş vererek tekrar beklemek zorunda kalmadan değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhabalar Serra Hanım Öncelikle alışverişlerinizde Gencallar Giyimi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı büyük üzüntü duyduğumuzu bilmenizi isteriz. Şikayet ve öneriniz ilgili birime iletilmiştir. Konu ile ilgili Müşteri Hizmetleri Birimimiz tarafından yardımcı olma anlamında bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Gencallar Giyim Müşteri Hizmetleri
