Gencallar Mağazası Puma Ayakkabısının Deformasyonunu Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirdi

İsmim K***** S*********, İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum. 31.07.2025 tarihinde Sultanbeyli Atlas Park AVM’de bulunan Gencallar mağazasından Puma Softride Pro Yamakta model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının file kısımlarında kısa süre içinde deformeler oluştu. Ürün garantili olduğu için Gencallar mağazasına götürdüm, görevli ürünün inceleme için firmaya gönderileceğini söyleyerek 02.05.2026 tarihli, belge no 1094-40212181 ve 9004096887 numaralı inceleme formunu düzenleyip ürünü teslim aldı.

Ayakkabıyı toplamda yaklaşık 4 ay kullandım, işim gereği hafta içi kundura giydiğim için bu spor ayakkabıyı çoğunlukla sadece hafta sonları ve yazlık ürün olduğu için de bu yıl yaklaşık bir ay bile giymeden garantiye teslim ettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra mağazayı aradığımda, telefondaki görevli ayakkabıda oluşan deformenin kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, bu nedenle ürünün aynı şekilde geri gönderileceğini söyledi. İtiraz etmeme rağmen, imalatçı firmadan bilginin bu şekilde geldiğini, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını belirttiler.

Bunun üzerine aynı gün Puma firmasını aradım ve oradan da Gencallar mağazasından kendilerine sorunlu hiçbir ürünün gelmediği bilgisini aldım. Yani Gencallar, ürünü gerçekten Puma’ya göndermeden kullanıcı hatası deyip süreci kapatmış görünmektedir. Kısa süre ve hafif kullanımda file kısımlarında bu kadar belirgin deformasyon oluşan bir ayakkabıya kullanıcı hatası denilmesi ve ürünün inceletilmeden tarafıma geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca mağaza hâlâ aynı marka ürünleri “imalatçı garantili” diye satmaya devam etmektedir.

Hem Puma’nın adının bu şekilde kullanılması hem de benim yanlış beyanla mağdur edilmem sebebiyle ürünümün gerçek bir teknik incelemeden geçirilmesini, haklı bulunmam durumunda ayakkabının değişimini ya da ücret iadesini ve Gencallar firmasının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.