Hatalı Endeks Nedeniyle Otomatik Çekilen 23.154 TL’nin İadesi Gerekiyor

Gazdaş Trakya Edirne merkez abonelerindenim. 21.08 tarihinde doğal gaz faturam için yanlış endeks girilmesi sonucu hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 23.154 TL çekildi. Bu tutarla ilgili herhangi bir fatura elimize ulaşmadı, sadece bankadan otomatik çekim yapıldığına dair bilgilendirme SMS’i ile durumu fark ettik.

Bunun üzerine iki kez Edirne merkezdeki birime giderek itirazda bulunduk. Her iki başvurumuzda da hatanın kendilerinden kaynaklandığı söylendi, “parayı iade edeceğiz, bizim hatamız, hallettik” denilerek tarafımıza güvence verildi. İlk itirazda yasal sürenin 15 gün olduğu, ikinci gidişimizde ise 3 gün içinde iade yapılacağı bilgisi verildi ancak buna rağmen bugüne kadar hesabımıza herhangi bir iade gerçekleşmedi.

Ayrıca bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini aradığımızda da kayda değer bir destek veya çözüm alamadık. Aynı dönem komşumuzda da benzer bir yanlış endeks ve yüksek fatura sorunu yaşanmasına rağmen, banka ödeme öncesinde kendilerini uyardığı için ödeme yapılmadan müdahale edebilmişlerdir. Buna karşın bizde otomatik ödeme çekildiği için mağduriyet oluşmuştur.

Hatalı endeks girişi kaynaklı 23.154 TL’lik çekimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili kayıtların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sözleşme numaram 184420251’dir.