Garenta Manisa Şubesinde Depozito İadesi Gecikiyor Ve Bilgi Tutarsızlığı

27 Nisan tarihinde Garenta Manisa şubesinden kiraladığım aracı sorunsuz şekilde teslim ettim. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan 4.500 TL depozito bloke edildi ve hem şubede hem de tarafıma gelen SMS’te bu tutarın en geç 2 iş günü içinde iade edileceği açıkça belirtildi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen depozito iadesi yapılmadı. Bugün tekrar bilgi almak için görüştüğümde bu kez 2 iş günü denmesine rağmen 4 iş günü daha beklemem gerektiği, ayrıca yetkili birimin 2 iş günü içinde bana dönüş yapacağı söylendi. Başta net olarak 2 iş günü belirtilmesine rağmen sonradan sürenin bu şekilde uzatılması ve her defasında farklı bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.

Benzer firmalarda depozito iadeleri dakikalar içinde gerçekleşirken Garenta’daki bu süreç tam anlamıyla işkenceye dönüşmüş durumda. Açıkça belirtilen sürelere uyulmamasını ve müşteri deneyiminin bu kadar zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.

Depozito tutarım olan 4.500 TL’nin derhal iade edilmesini, süreçle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve müşterilere verilen süre bilgilerinin tutarlı ve gerçekçi olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.