Tam Dolu Olmadığı Ortaya Çıkan Yakıt Ve Personel İlgisizliği

11.06.2026 tarihinde Kayseri Havalimanı Garenta ofisinden 2P5J4M numaralı sözleşme ile Renault Clio marka aracı kiraladım. Aracı teslim ederken yakıt deposunun ful olduğu söylendi. Ekrandaki menzile baktığımda 570 km yazıyordu ve bu bilgiye güvenerek aracı teslim aldım.

15.06.2026 tarihinde aracı teslim etmeden önce depoyu tekrar doldurdum, bu kez ekranda menzil 700 km olarak göründü. Teslim noktasına yaklaşık 20 km kadar yol yaptım ve aracı teslim ettiğimde ekranda menzil 670 km yazıyordu. Bu durum, aracın bana teslim edilirken yakıt deposunun aslında ful olmadığını açıkça gösteriyor.

Aracı teslim alırken yaşadığım bu çelişkiyi, aracı teslim alan personele detaylı şekilde anlattım. Ancak bana, aracı teslim aldığım anda ekrandaki menzil değerinin fotoğrafını çekmem gerektiği, bunu yapmadığım için yapacak bir şey olmadığı söylendi. Araç teslim edilirken bana böyle bir uyarı yapılmadığını, fotoğraf çekmem konusunda bilgilendirilmediğimi belirttim, ancak “Aracı ben teslim etmedim, diğer arkadaş ne söyledi bilemem” gibi, son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap aldım.

Kredi kartımdan 4.500 TL tutarında depozito çekildi, şu anda bu depozitonun iadesini bekliyorum. Ekstra bir ödeme yapmadım ancak benden fazla yakıt alınmış olduğu ortada ve buna rağmen personelin konuya gereken ciddiyetle yaklaşmaması beni rahatsız etti. Burada asıl mesele para değil, güven duygusu ve kurumsal yaklaşımın zedelenmesi.

Garenta’dan, bu yaşanan yakıt tutarsızlığını ve personel davranışını ciddiyetle incelemesini, gerekli kamera ve sistem kontrollerini yaparak tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum. Güven duygusunu önemseyen bir müşteri olarak, bu konunun “müşteri hatası” denip geçiştirilmeden profesyonel şekilde ele alınmasını bekliyorum.