Garenta’nın Full Kasko Sözünü İhlal Etmesi Ve İade İhmali

2025 yılı boyunca yaklaşık dört ay süreyle Garenta’dan düzenli olarak araç kiraladım ve her seferinde tam kasko tercih ettim. Kasım ayında Sabiha Gökçen ofisinden aldığım araçla ters kapanlara girmek zorunda kaldım, trafik polisi eşliğinde kaza raporu tuttuk ve araçta iki lastik tamamen kullanılamaz hâle geldi. Buna rağmen kaskonun sadece tek lastiği karşıladığı, diğer lastiğin tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi; hatta kasko kapsamında olduğu ifade edilen tek lastiğin ücreti için bile bana herhangi bir iade yapılmadı.

Olay günü yaklaşık bir saat boyunca çekiciyi bekledim; çekici gelmeyince kendi imkanlarımla en yakın lastikçiyi bulup, firmayı çekici masrafından kurtaracak şekilde işlemi uygun bir fiyata hallettim. Buna rağmen benden yaklaşık 2.000 TL nakit ödeme alındı, fişleri teslim ettim ve iadesinin yapılacağı açıkça söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Ayrıca kiralama süresinde AdBlue yakıtı da almak zorunda kaldım, 750 TL ödeme yapıp fişini yine personele teslim ettim. Aracı teslim eden personel, AdBlue ücretinin iade edileceğini söylemesine rağmen, ofis tarafı AdBlue’nun karşılanmayacağını belirtti ve bu konuda da iki farklı, çelişkili bilgi verildi. Bunun dışında iki kez daha lastik patlaması yaşadım; onarımlar için yaptığım ödemelerin fişlerini de Garenta’ya teslim ettim; ancak bunlar için de herhangi bir geri ödeme almadım.

Yaklaşık dört aydır defalarca kez Garenta’yı arayarak şikayet kaydı oluşturulmasını ve ödemelerimin iadesini talep ediyorum; her seferinde kayıt açıldığı söylenmesine rağmen ne bir geri dönüş yapılıyor ne de iade gerçekleşiyor. Pendik şubesinde defalarca araç kiralamama rağmen hiçbir sorun yaşamazken, Sabiha Gökçen şubesinde ciddi bir sorumsuzluk ve müşteriyi önemsememe durumu olduğunu görüyorum.

Tüm bu yaşadığım mağduriyetler nedeniyle, özellikle Kasım ayında Sabiha Gökçen ofisinden yaptığım kiralamaya ilişkin nakit ödediğim yaklaşık 2.000 TL lastik ücreti, 750 TL AdBlue ücreti ve yine lastik onarımları için cebimden yaptığım diğer ödemelerin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.