Garenta’da Anahtar Kaybı Kasko Kapsamı Dışında Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım

2 Ağustos 2026 tarihinde Garenta’dan Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı kiralarken ayrıca kasko bedeli de ödedim ancak bana anahtar kaybının bu kaskonun kapsamına girmediği açıkça belirtilmedi. Anahtar kaybının kapsam dışı olduğunu, olay yaşandıktan ve ücret talep edildikten sonra öğrendim.

5 Ağustos 2026’da ailemle birlikte Şile tarafına gezmeye gittiğimiz sırada aracın anahtarını kaybettim. Bunun üzerine Garenta müşteri hizmetlerini aradım ve benden 15.000 TL tutarında bir ödeme/provizyon alınması gerektiği söylendi.

Hatanın bende olduğunu kabul ettiğimi, ancak hesabımda o anda yeterli bakiye olmadığını belirttim. Buna rağmen, para çekilmeden yedek anahtarı gönderemeyeceklerini, prosedürün bu şekilde işlediğini ifade ettiler. Ailecek orada mahsur kaldığımızı, mağduriyet yaşadığımızı ve cezanın araç tesliminde kesilmesini kabul edeceğimi söyledim, fakat bu talebim de reddedildi.

Müşteri temsilcisi, hesabımdan 15.000 TL çekilmeden yedek anahtarın elime ulaşamayacağını, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi. Sonrasında hesabımdan 15.000 TL çekildikten sonra yedek anahtar gönderildi ve bu süreç 2 saatten fazla sürdü. Ailemle birlikte bu süre boyunca mağdur kaldım ve Garenta gibi kurumsal bir firmadan bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, kasko poliçesi ve kapsamının müşteriye yeterince açık anlatılmamasının ve uygulanan prosedürün yeniden gözden geçirilmesini, benzer durumlar için müşteriyi yolda bırakan bu tarz bir uygulamadan vazgeçilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.