to read complaints and reviews, or file yours.Garenta’da Anahtar Kaybı Kasko Kapsamı Dışında Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
2 Ağustos 2026 tarihinde Garenta’dan Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı kiralarken ayrıca kasko bedeli de ödedim ancak bana anahtar kaybının bu kaskonun kapsamına girmediği açıkça belirtilmedi. Anahtar kaybının kapsam dışı olduğunu, olay yaşandıktan ve ücret talep edildikten sonra öğrendim.
5 Ağustos 2026’da ailemle birlikte Şile tarafına gezmeye gittiğimiz sırada aracın anahtarını kaybettim. Bunun üzerine Garenta müşteri hizmetlerini aradım ve benden 15.000 TL tutarında bir ödeme/provizyon alınması gerektiği söylendi.
Hatanın bende olduğunu kabul ettiğimi, ancak hesabımda o anda yeterli bakiye olmadığını belirttim. Buna rağmen, para çekilmeden yedek anahtarı gönderemeyeceklerini, prosedürün bu şekilde işlediğini ifade ettiler. Ailecek orada mahsur kaldığımızı, mağduriyet yaşadığımızı ve cezanın araç tesliminde kesilmesini kabul edeceğimi söyledim, fakat bu talebim de reddedildi.
Müşteri temsilcisi, hesabımdan 15.000 TL çekilmeden yedek anahtarın elime ulaşamayacağını, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını söyledi. Sonrasında hesabımdan 15.000 TL çekildikten sonra yedek anahtar gönderildi ve bu süreç 2 saatten fazla sürdü. Ailemle birlikte bu süre boyunca mağdur kaldım ve Garenta gibi kurumsal bir firmadan bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.
Yaşadığım bu mağduriyetin, kasko poliçesi ve kapsamının müşteriye yeterince açık anlatılmamasının ve uygulanan prosedürün yeniden gözden geçirilmesini, benzer durumlar için müşteriyi yolda bırakan bu tarz bir uygulamadan vazgeçilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
9/8/2026 tarihinde aracı teslim ederken tekrar bir ödeme çıkarırdı bu ne dediğimde anahtar kalıbının geri kalan ücreti dedi ben anahtarı kaybettiğim gün 15 bin diye söylemişti başka ücret çıkamayacak dedi 4.219 TL daha ödeme çıktı böyle bir şey ilk defa karşılaşıyorum benim için artık Garenta diye bir firma yok sanırım ayrıca 4500 depozito alınmıştı HGS için ama ben tekrar görünen HGS ücreti 1.896 aldılar bu nasıl bir firma almadım o zaman niye depozito alıyorlar saçma bir uygulama gereken yere şikayet bulacağım hiç memnun kalmadım gereğin yapılması istiyorum
2 Ağustos 2026'da Garenta’dan Renault Clio kiraladım, kasko bedeli ödedim fakat anahtar kaybının kapsama girmediği belirtilmedi. 5 Ağustos'ta anahtarı kaybettim, Garenta 15.000 TL ödeme talep etti ve bu tutar çekildikten sonra yedek anahtar iki saatten fazla bir sürede gönderildi. Araç tesliminde 4.197 TL anahtar kaybı ücreti, 4.500 TL depozito içinde HGS için 1.900 TL ek ücret alındı ve depozito iadesi sözü verildi ancak çekildi. Ayrıca araç iç ve dış temizlik eksikliği ve teslim tarihindeki tutarsızlıklar yaşadım. Hiçbir çözüm odaklı yaklaşım görmedim ve ücret iadesi talep ediyorum.
Olumsuz Olumsuz hiçbir geri dönüş sağlanmıyor nasıl bir kurumsal firma almıyor müşteri memnuniyeti sıfır sıfır diyorum
Garenta geri dönüşüm yok olumlu olumsuz herhangi nir cevaplama yok
Böyle bir Kurumsal firma dan bu kadar vurdum duymazlık olmaz nezaketen olarak müşterisi aranır ama maalesef hiçbir şekilde aranmadım Kurumsal firmaya yakışmayan şeyler bunlar ben bir küçük esnaf olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli bir müşteri deyip geçmeyip onun devamlılığı ve bizi tavsiye etmesi müşteri potansiyelin yükselmesi demektir Garenta bu göremedim hiçbir olumlu yaklaşımı göremedim
