Garenta’nın Arızalı Kiralık Aracından Kaynaklanan Güvenlik Riski ve Haksız 30.612 TL Hasar Ücreti

21.01.2026 tarihinde Garenta Beylikdüzü şubesinden Renault Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra debriyaj sisteminde ciddi bir mekanik arıza olduğunu, kavrama noktasının normalden çok yukarıda ve geç olduğunu fark ettim. Bu durum, aracın trafik güvenliğini ve sürüş emniyetini doğrudan riske atan teknik bir kusurdur.

Arızayı vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerine bildirerek teknik destek talep ettim. Buna rağmen bana, sorunu ve güvenlik riskini ciddiye almayan, “Araç çalışıyorsa sorun yok” şeklinde son derece ihmalkâr ve hatalı bir yanıt verildi. Kocaeli güzergahına çıkacağımı, yolda oluşabilecek bir arızanın hayati tehlike yaratabileceğini özellikle belirtmiş olmama rağmen firma tarafından hiçbir önleyici tedbir alınmadı, sorumluluk yerine getirilmedi.

Yolculuk esnasında vites geçişlerinde ciddi zorlanma, motor devrinde kontrolsüz yükselme ve debriyajın işlevini kaybetmesi gibi ağır teknik problemler yaşadım. Kocaeli Özdilek AVM istikametindeyken debriyaj tamamen bitti ve araç kullanılamaz hale geldi. Aracı güvenli bir yere çekebilmek için fiziksel olarak itmek zorunda kalmam, yaşanan teknik arızanın ve riskin boyutunu açıkça ortaya koydu.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ileterek arızayı önceden bildirdiğimi özellikle vurguladım. Sonrasında çekici yönlendirildi ancak yaklaşık 1,5 saatlik gecikmeyle geldi ve bu süreçte yol güvenliğim, zaman kaybım ve mağduriyetim daha da arttı. Devamında Garenta Ataşehir şubesi tarafından yeni araç temin edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 3 saat boyunca ortada bırakıldım ve ulaşım hakkım fiilen engellendi.

22.01.2026 tarihinde Beylikdüzü şubesine gidip yeni aracı teslim etmeye çalıştığımda, teknik arızası açıkça firma sorumluluğunda olan bu aracın tüm onarım ve hasar bedelinin hukuka aykırı biçimde tarafıma yansıtıldığını ve kredi kartımdan “hasar bedeli” adı altında 30.612 TL tahsil edildiğini öğrendim. Arızanın kullanıcı hatasından değil, aracın bakım eksikliği ve teknik yetersizliğinden kaynaklandığını defalarca belirtmeme ve sorunu yola çıkmadan önce bildirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorumluluk hukuka aykırı bir şekilde tüketiciye yüklendi.

Yaşadığım bu süreçte hem can güvenliğim hiçe sayılmış, hem zaman ve emek kaybına uğramış, hem de haksız bir bedel tahsil edilerek maddi zarara sokulmuş durumdayım. Sunulan hizmet, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir ve aynı zamanda haksız bedel tahsili, hizmet kusuru ve ticari etik ihlali teşkil etmektedir.

Bu nedenle, öncelikli olarak kredi kartımdan tahsil edilen 30.612 TL tutarındaki hasar bedelinin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için firmanın uygulamalarının denetlenmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gereken tüm adımların atılmasını istiyorum.