Garenta’nın Güvence Paketi Kaporta Hasarını Karşılamadığı İçin 25 Bin TL Talep Etmesi

Garenta’dan Renault Clio marka bir araç kiralarken güvence paketi satın aldım ve bu paketin özellikle kaporta hasarlarını 10.000 TL’ye kadar karşılayacağı söylendi. Araçların full Rent A Car kaskolu olduğu, herhangi bir kaporta hasarında sigortanın devreye gireceği ifade edildiği için içim rahat bir şekilde aracı teslim aldım.

Kiralama sürecinde aracı hafifçe kaldırma ya da pier kenarına sürtmem sonucu kaportada küçük bir çökme meydana geldi. Aracı teslim ederken bu hasar için benden 25.000 TL tahsil edeceklerini söylediler. Araç full kaskolu ve güvence paketi yapılmış olmasına rağmen, bu tutarın tamamını benim ödemem gerektiğini, bu hasarın kapsam dışı olduğunu söylediler. Yani kaporta hasarını kaskonun ve güvence paketinin karşılayacağı söylenmesine rağmen, en ufak bir göçükte bile masrafı müşteriden tahsil ediyorlar. Ödemek istemezsem icraya verileceğimi ima ederek baskı yaptılar ve yaklaşık son iki ay içinde bu hasar için kredi kartımdan 25.000 TL tahsil edildi.

Ben aracı özellikle güvence paketi ve kasko var denilerek kiraladım, ancak yaşanan durumda bu sigortaların hiçbir işe yaramadığını, tüm yükün müşterinin üzerine bırakıldığını gördüm. Garenta’nın bu olayla ilgili olarak benden tahsil edilen 25.000 TL’yi güvence paketi ve kasko şartlarına göre yeniden değerlendirmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarın iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde baskı altında bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım tecrübe nedeniyle Garenta’dan araç kiralamayı düşünen kişilerin, güvence paketi ve kasko kapsamını çok net ve yazılı şekilde almadan işlem yapmamaları konusunda da uyarılması gerektiğini düşünüyorum.