Garenta Araç Arızası Ve 5 Saatlik Mahsur Kalma: Hamile Yolcunun Sağlık Riski

Garenta İstanbul Yenibosna Airport ofisinden 3 Ağustos teslim, 13 Ağustos iade olacak şekilde Renault Megane 4 aracı 11 günlüğüne kiraladım. Ek sürücü ve tam kasko ile birlikte toplam 34.500 TL ödedim ve ayrıca 6.000 TL depozito alındı. Kiralamaya ilişkin sözleşme/rezervasyon numaram 3Q4Z5S’dir.

Uzun yola çıktığımız sırada araç aniden arıza yaptı ve otoyol üzerinde, bagajımız dolu ve araçta hamile bir birey varken tam 5 saat boyunca yolda mahsur kaldık. Bu süreç hem güvenlik hem de sağlık açısından bizi son derece zor durumda bıraktı ve ciddi bir mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Garenta çağrı merkezini aradığımda, bulunduğum noktaya çözüm üretmek, yol yardım yönlendirmek veya ikame araç sağlamak yerine, kendi imkanlarımla başka bir Garenta ofisinden araç almam gerektiği söylendi. Taksi veya benzeri bir ulaşım aracı bulamadığım, ulaşımın çok zor olduğu bir yerdeydik. Süre uzadıkça araçtaki hamile birey rahatsızlandı ve sonunda, tarif edilen yere gidebilmek için otostop çekmek zorunda kaldık. Bu sırada Garenta tarafından ne zamanında bir destek ne de süreci sakinleştirecek, sorumluluk alan bir yaklaşım göremedim.

Aracı bulunduğumuz yerden çekiciyle aldıklarında ise bu kez de aracın HGS’si sebebiyle kartımdan 3.500 TL civarında bir çekim yapıldı ve Enpara bildirimime göre Garenta Airport AVM şubesinden 3.595,20 TL tutarında bir harcama yansıtıldı. Yaşadığım tüm olumsuzluklara ve mağduriyete rağmen Garenta tarafından ne bir özür, ne bir telafi, ne de herhangi bir iade teklifi tarafıma iletilmedi.

Araç arızası nedeniyle yolda uzun süre kalmam, hamile yolcunun sağlığının riske girmesi, saatlerce otoyolda mahsur kalmamız ve tüm süreçte kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda bırakılmam sebebiyle, ödediğim kiralama bedeli ve diğer tahsilatlar üzerinden hakkaniyetli bir para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu yaklaşık 5 saatlik mağduriyet süremiz için ek bir telafi sağlanmasını ve HGS ile Garenta Airport AVM işlem kaydı adı altında kartımdan çekilen yaklaşık 3.500 TL’lik tutarın detaylandırılarak tarafıma iade edilmesini istiyorum.