Araç Arızasıyla Otoyolda 4 Saat Mahsur Kaldık, Yardım Ve HGS Ücretinde Geri Ödeme Talebi

Garenta İstanbul Yenibosna Airport ofisinden 3 Ağustos teslim, 13 Ağustos iade olacak şekilde Renault Megane 4 marka aracı 11 günlüğüne kiraladım. Ek sürücü ve full kasko ile birlikte toplam 34.500 TL ödedim, ayrıca 6.000 TL depozito alındı. Uzun yola çıktığımız sırada araç aniden arıza yaptı ve otoyol üzerinde, bagajımız dolu ve araçta hamile bir birey varken tam 4 saat boyunca yolda mahsur kaldık.

Garenta’yı aradığımda, bulunduğum noktaya çözüm üretmek yerine kendi imkanlarımla başka bir Garenta ofisinden araç almam gerektiği söylendi. Taksi veya benzeri ulaşım aracı bulamadığım, ulaşımın çok zor olduğu bir yerdeydik. Süre uzadıkça araçtaki hamile birey rahatsızlandı ve sonunda, söylendiği yere gidebilmek için otostop çekmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte mağduriyetimle ilgili Garenta’dan ne zaman bir destek ne de insanı rahatlatan bir yaklaşım göremedim.

Aracı bulunduğumuz yerden çekiciyle aldıklarında ise, bu kez de aracın HGS’si sebebiyle kartımdan 3.500 TL tutarında bir çekim yapıldı. Yaşadığım bu kadar olumsuzluğa ve mağduriyete rağmen Garenta tarafından ne bir özür, ne bir telafi, ne de herhangi bir iade teklifi tarafıma iletilmedi.

Araç arızası nedeniyle yolda kalmam, hamile yolcunun sağlığının riske girmesi, saatlerce otoyolda mahsur kalmamız ve tüm süreçte kendi imkanlarımla çözüm üretmek zorunda bırakılmam sebebiyle, ödediğim tutarlardan hakkaniyetli bir para iadesi talep ediyorum. Ayrıca HGS adı altında kartımdan çekilen 3.500 TL’nin de detaylandırılarak iadesini istiyorum.