Garenta Tam Kasko Sözüyle Verilen Araç Kaskosuz Çıktı ve 300 Bin TL Ücret Talep Edildi

Garenta’dan Renault Megane marka bir aracı günlük kiralama ile teslim aldım. Aracı teslim alırken görevliler tüm araçların tam kaskolu olduğunu, olası bir kaza durumunda kasko kapsamında olacağımı açıkça belirttiler. Ancak yaşadığım kaza sonrasında aracın kaskosuz olduğu söylendi ve bu gerekçeyle benden haksız bir şekilde 300.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Kaza sonrası hem kiraladığım şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Şubedeki görevliler kiralama esnasında verdikleri “tam kasko” bilgisinin arkasında durmak yerine, net bir açıklama yapmayıp “yetkililer sizi arayacak” demekle yetindiler. Müşteri hizmetleri de konuyla ilgili açık ve net bir yanıt vermedi. Kısa süre içinde hakkımda 300.000 TL masraf çıkarılarak bu ücret talep edildi ve hemen akabinde haciz işlemi başlatıldı.

Ben aracı, tam kaskolu olduğu bilgisiyle ve buna güvenerek kiraladım. Buna rağmen aracın kaskosuz çıkması ve sonrasında bu kadar yüksek bir bedelin benden talep edilmesi ile üstüne bir de haciz sürecine gidilmesini hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Haciz işlemine itiraz ederek dava açtım. Dava sürecinde yaşandığını düşündüğüm usulsüzlüklere rağmen dosya aleyhime sonuçlandı ve kararın ardından tüm banka hesaplarıma bloke konuldu. Bu süreç, hem maddi hem manevi açıdan çok ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu. Dava sonucuna itiraz ederek temyize başvurdum ve şu anda temyiz süreci devam ediyor.

Aracı Bursa şubesinden kiraladım. Kazanın hemen ardından aracı alıp Kars’a götürdüler ve bu süreçte aracın ne durumda olduğu, hasarın nasıl ve neye göre hesaplandığı konusunda bana hiçbir şeffaf bilgi verilmedi. Hasar hesaplamasının hangi kriterlere göre yapıldığı ve bu tutarın nasıl ortaya çıktığı benim için halen tam bir muamma durumunda.

Yaşadığım süreçte kendimi kurumsal bir firmayla değil, tamamen muhatap bulmakta zorlandığım bir yapı ile karşı karşıya kalmış gibi hissettim.

Bu nedenle hakkımdaki borç görünümünün ve başlatılmış haciz işlemlerinin iptal edilmesini, aracın kaskosuz olarak kiraya verilmesiyle ilgili durumun araştırılıp tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklanmasını, ayrıca yaşattığınız mağduriyet için özür dilenmesini ve gerekli tüm düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.