Garenta’nın Peşin Ödeme Ve Findeks Sorgulama Sürecindeki Haksızlık

28.08.2026 tarihinde Garenta mobil uygulaması üzerinden Kia Picanto model bir araç için İstanbul Fatih Historia AVM şubesinden teslim almak üzere günlük araç kiraladım ve 5.739 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Saat 10:00’da aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, oradaki personel Findeks sorgumu o anda yaparak, hiçbir takibe düşmüş borcum olmamasına rağmen sadece borç limit oranımın yüksek olduğu gerekçesiyle aracı veremeyeceklerini söyleyip rezervasyonumu iptal etti.

Buradaki temel problem, Garenta’nın dijital süreç tasarımındaki mantıksızlıktır. Araç kiralama şartlarını sağlayıp sağlamadığım kontrol edilmeden sistemin benden peşin olarak ödeme tahsil etmesi ve ancak şubeye gittiğimde Findeks sorgusu yapılması, hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açmıştır. Aynı gün Historia AVM’den çıktığımda Budget üzerinden araç kiralama denemesi yaptığımda ise Findeks sorgusunun ödeme öncesi online olarak saniyeler içinde yapıldığını ve aracı Taksim şubelerinden sorunsuz bir şekilde teslim aldığımı özellikle belirtmek isterim.

Garenta’nın online Findeks uygunluğunu kontrol etmeden müşteriyi ödeme yapmaya yönlendirmesi, ardından müşteriyi şubeye çağırıp kapıdan çevirmesi profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Bu süreç hem kısıtlı tatil zamanımdan saatler çalmış hem de tatil planımı aksatmıştır. Ücret iadesi beklemiyorum; esas talebim, bu yanlış süreç tasarımına ilişkin açık ve net bir özür, yaşanan mağduriyetin kabul edildiğini gösteren kurumsal bir geri bildirim ve Findeks entegrasyonunun ödeme öncesi aşamaya taşınarak başka müşterilerin de aynı durumu yaşamaması için sistemlerinin iyileştirilmesidir.

Garenta’dan, risk politikalarını gerekçe gösterirken müşterinin zamanını ve planlarını bu ölçüde göz ardı eden bu uygulamayı gözden geçirerek daha adil ve şeffaf bir süreç kurgulamalarını bekliyorum.