Garenta Findeks Puanı Yüksek Olmasına Rağmen Sözleşme Keyfi İptali Ve Müşteri Hakareti

17 Ocak 2026 saat 09.00 ile 18 Ocak 2026 saat 09.00 tarihleri arasında, Obilet üzerinden Adana Merkez 01 Esas AVM Garenta şubesinden 1 günlük Renault Clio araç kiralama rezervasyonu yaptırdım. 17 Ocak 2026 günü saat 09.16’da aracı teslim almak için şubeye gittim, işlemler başlandıktan sonra Findeks puanımın 1650+ olduğunu özellikle belirtmeme rağmen satış danışmanınız hiçbir somut gerekçe sunmadan “sözleşmeye devam edemiyorum” diyerek işlemi keyfi bir şekilde durdurdu.

Findeks puanım Türkiye ortalamasının üzerinde olmasına rağmen, sanki uygun değilmiş gibi bir tavırla, tamamen çalışanınızın inisiyatifine bırakılmış bir karar alındı. “Findeks puanınız düşük, bu nedenle veremiyoruz” denilse bir gerekçe olarak anlayabilirdim; ancak ortada ne net bir açıklama ne de mantıklı bir sebep vardı. Buna rağmen kısa süre içinde rezervasyonumun iptal edildiğine dair SMS aldım ve bu süreçte kendimi hem mağdur hem de şube içinde rencide olmuş hissettim.

Garenta gibi kurumsal bir firmada çalışan personelin müşteriye karşı bu kadar keyfi davranabilmesi, gerekçe sunmadan sözleşmeyi iptal edebilmesi ve müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakması markanıza hiç yakışmayan bir durumdur.

Yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma gerekçeli, içten bir özür iletilmesini talep ediyorum.