Araç Grubu Değişikliği Ve Telefon Numarası Sorunu Nedeniyle Teslimat Problemi Ve İade Talebi

Garenta uygulaması üzerinden babam adına 11.07.2026 – 15.07.2026 tarihleri arasında Trabzon Havalimanı şubesinden teslim alınmak üzere I1 grubu (Mazda 3 ve benzeri, otomatik, sedan) araç kiralaması gerçekleştirdim. Rezervasyon/sözleşme numarası 2105682517, PNR kodu ise 9U6H0V’dir. Kira bedeli olan 24.455,00 TL, babamın kendi kredi kartından peşin olarak tahsil edildi ve rezervasyon onayı hem SMS hem de e-posta ile tarafımıza ulaştı.

11.07.2026 tarihinde babam aracı teslim almak üzere Trabzon Havalimanı şubesine gittiğinde, rezervasyonda kayıtlı telefon numarasının kendi üzerine değil bir yakınının üzerine kayıtlı olduğu gerekçesiyle finansal değerlendirme/Findeks sorgusunun yapılamadığı söylenerek araç teslim edilmek istenmemiştir. Oysa kiracı olarak sözleşmede zaten babamın kendi kimlik ve ehliyet bilgileri yer almaktadır ve telefon numarası uyuşmazlığının araç teslimini engellemesi makul ve kabul edilebilir bir gerekçe değildir. Tarafıma iletilen Genel Koşullar’da ve rezervasyon onay e‑postasında, kayıtlı telefon numarasının mutlaka kiracıya ait olması gerektiğine dair herhangi bir madde bulunmamaktadır.

Şube müdürünün onayıyla, tarafımıza onaylanan I1 grubu (Mazda 3 ve benzeri) yerine daha alt bir segment olan Dacia Sandero Stepway (plaka: 61 AJY 409) teslim edilmiştir. Elimizdeki sözleşme ve rezervasyon belgelerinde araç grubu hâlâ “I1 – Mazda 3 ve benzeri” olarak görünmekte, Dacia Sandero’ya ilişkin ayrı bir grup kodu yer almamaktadır. Yani Garenta’nın kendi belgeleri bile I1 grubunun kiralandığını gösterirken, fiilen teslim edilen araç bu grupla örtüşmemektedir.

Genel Koşullar’ın 4.2. maddesi uyarınca araç grubu değişikliklerinde kira bedelinin yeniden hesaplanması gerektiğini biliyorum. Bu nedenle öncelikle I1 grubu için ödediğimiz bedel ile tarafımıza teslim edilen alt segment Dacia Sandero arasındaki fiyat farkının babamın kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca teslimat sırasında telefon numarası gerekçesiyle yaşanan gecikme ve belirsizlik hakkında yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Son olarak rezervasyon sırasında kayıtlı telefon numarasının finansal değerlendirme sürecini hangi somut kriterlere göre etkilediğinin açık ve şeffaf biçimde netleştirilmesini bekliyorum.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybına uğradık hem de onaylanan araç grubundan daha düşük segmentte araç verilmesine rağmen herhangi bir fiyat güncellemesi yapılmadı. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimizin giderilmesini, fiyat farkının iadesi ve konuya ilişkin yazılı açıklamalarla birlikte, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.