Garenta'dan Araç Kiralama Sürecinde Haksız Ekstra Ücretler Ve Usulsüz Tahsilatlar

Erdem

4.549

25.04.2025 tarihinde Garenta isimli araç kiralama firmasından 02.06.2025 - 13.06.2025 tarihleri arasında araç kiralaması gerçekleştirdim. (Ekran görüntüsünde ödenen tutar ve detayları görüntüleyebilirsiniz) Aracın kiralama sürecini Garenta mobil uygulamasından yaptım. 5P9B0Z PNR numarası ile yaptığım kiralamamın toplam bedeli 20.064,00 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. 02.06.2025 tarihinde Garenta İstanbul Havalimanı şubesine aracımı teslim almaya gittim. İlgili şube yetkilisi aracı teslim alabilmem için 5.508 TL güvence bedeli alması gerektiğini, aksi takdirde aracın rezervasyonunu iptal edeceğini beyan ederek (tehditvari) usulsüz tutar temin etti. Uygulama üzerinde güvence bedeli zorunluluğu bulunmamakla birlikte, tüketici olarak bunu almama hakkımızın olduğunu biliyorum. Fakat bayram arefesi ve yapılan planlar ve tehditler sonucunda ödemek zorunda kaldık.

Aracın teslim edildiği gün ilgili şubede araç teslim yetkilisi bankonun bu hakkının olmadığını aktardı ve bu bilgi Garenta müşteri hizmetlerinden de teyit edildi. Ek olarak araç rezervasyonu yapılırken teminat tutarının da bedel içerisinde olduğu yazmakta. Fakat şube yetkilisi 02.06.2025 tarihinde 3.000 TL'de teminat bedeli temin etti. 20.064 TL'ye uygulama üzerinden kiralamış olduğum araç teslimat gününde 5.508 TL + 3.000 TL = 8.508 TL ek ücretlerle 28.578 TL'ye tekabül etti.

İlgili şube yetkilisi teslimat gününde aracı otoparktan teslim edeceğimi aktardı. 13.06.2025 tarihinde teslimat için otoparka giriş yaptım fakat Garenta şubesi otoparkta değildi. 180,00 TL otopark ücreti ödemek zorunda kaldım ve şube bunu üstlenmedi. Aracı 13.06.2025 tarihinde teslim ettim. Teslimattan 8 dakika sonra kredi kartımdan 1.250 TL şube tarafından ekstra ek ücret çekildi. Sebebini sorduğumda ise HGS kullanım bedeli olduğu beyan edildi. Bu tutarın alınan 3.000 TL teminat ücretinden alınması gerekmekteydi.
Tarafımdan yapılan haksız tahsilatlar neticesinde;
- 5.508 TL güvence bedeli.
- 3.000 TL mükerrer alınan teminat bedeli
- 1.250 TL mükerrer HGS tutarı
- 180,00 TL otopark ücreti
bedellerinin hesabıma iadesinin yapılması hususunda gereğinin yapılmasını rica ederim.

Gelişme

16 Haziran 2025 08:25

Garenta tarafından geri dönüş yapıldı. Dediklerine göre ben istediğim için ekstra güvence bedeli eklemişler. Bunun ekletilmesini isteseydim ilk rezervasyon yaptığım gün uygulama üzerinden kendim ekleme yapardım. Ek olarak teminat bedelimi iade etmemişler gibi 3 gündür kredi kartımdan saat başı ücret çekmeye çalışıyorlar.