to read complaints and reviews, or file yours.Haliç Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve İptal Nedeniyle Araç Teslim Alamama
Garenta üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Haliç Şubesi için uygulama üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım, saat 20:00’de aracı teslim almam gerekiyordu. Rezervasyonu uygulama üzerinden oluşturdum, ödemeyi de tamamladım; ancak rezervasyon şubesi uygulamada net ve açık bir şekilde belirtilmedi.
Bu nedenle yanlış şubeye gittim ve asıl şubeye geç kaldım. Süreç boyunca geç kaldığıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, şubenin açık adresi ve yönlendirmesi konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Haliç şubesine ulaştığımda ise yetkililerin saat 20:00’de şubeyi kapatıp gittiklerini, kiralamanın da bana haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Rezervasyon numaram 1s1X9m’dir.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı, sadece “bir süre sonra iptal olur” şeklinde muğlak bir ifade ile geçiştirildim. Ödeme yapmama rağmen aracı teslim alamadım ve süreç boyunca doğru şube, adres bilgisi ya da gecikmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu rezervasyona ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Garenta Haliç şubesinden bu sabah için Linea Cross, suv segmentinde bir araç için rezervasyon yaptım. Ancak akşam saat 19.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, sanki yapılmış bir rezervasyon yokmuş gibi davrandılar ve hazırlık yapılmamıştı. Ücretini suv/Linea Cross segmenti için ödemiş olmama rağmen, ellerinde araç olmadığı gerekçesiyle bana standart bir Linea verdiler. Ben özellikle suv segmenti için rezervasyon yaptığımı ve bu segmentte bir araç istediğimi söylememe rağmen, “elimde başka araç yok” denilerek bu durum görmezden gelindi. Teslim etmeye çalıştıkları araç hem iç hem dış olarak toz ve çamur içindeydi, gün içinde hiç temizlenmemişti. “Neden bu araba temiz değil? ” diye sorduğumda da bana “yıkamacım yok abi” şeklinde bir cevap verildi. Sabah yaptığım rezervasyona rağmen aracın akşama kadar temizlenmemiş olması ve bu şekilde açıklama yapılması kabul edilebilir değil. Bu koşullarda, bana uygun bir saatte böyle kirli ve segmenti de ödediğim araca uymayan bir aracı asla teslim almazdım. Ayrıca Garenta dönüşte depoyu tam dolu istiyor olmasına rağmen, aracı teslim alırken yakıt göstergesi yaklaşık dörtte üç seviyesindeydi. Bu da aracın zaten epey kullanılmış olduğunu ve bana tam dolu teslim edilmediğini açıkça gösteriyordu. Aracı teslim alırken video kaydı da aldım. Tüm bu sebeplerle, bana yaşatılan mağduriyet nedeniyle sadece segment farkı veya kısmi bir indirim değil, ödemiş olduğum tüm kiralama bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ben, rezervasyon yaptığım aracı, temiz ve üzerinde anlaştığımız segmentte, yakıtı da şirket politikasına uygun şekilde hazırlanmış olarak teslim almak isterdim; bu yaşanan süreçte ise bunların hiçbiri sağlanmadı.
