Haliç Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve İptal Nedeniyle Araç Teslim Alamama

Garenta üzerinden 19 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Haliç Şubesi için uygulama üzerinden araç kiralama rezervasyonu yaptım, saat 20:00’de aracı teslim almam gerekiyordu. Rezervasyonu uygulama üzerinden oluşturdum, ödemeyi de tamamladım; ancak rezervasyon şubesi uygulamada net ve açık bir şekilde belirtilmedi.

Bu nedenle yanlış şubeye gittim ve asıl şubeye geç kaldım. Süreç boyunca geç kaldığıma dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, şubenin açık adresi ve yönlendirmesi konusunda da hiçbir bilgi verilmedi. Haliç şubesine ulaştığımda ise yetkililerin saat 20:00’de şubeyi kapatıp gittiklerini, kiralamanın da bana haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim. Rezervasyon numaram 1s1X9m’dir.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir çözüm sunulmadı, sadece “bir süre sonra iptal olur” şeklinde muğlak bir ifade ile geçiştirildim. Ödeme yapmama rağmen aracı teslim alamadım ve süreç boyunca doğru şube, adres bilgisi ya da gecikmeye ilişkin hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, bu rezervasyona ait ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.