Garenta Araç Tesliminde Yetkili Bulunamaması Ve İletişimsizlik

Garenta firması üzerinden kiraladığım aracı 23.04.2026 tarihinde Mardin Havalimanı’ndan teslim aldım. Dönüşte, 26.04.2026 günü saat 15:45 civarında aracı Diyarbakır Havalimanı’nda teslim etmek istediğimde, belirtilen Garenta teslim noktasında hiçbir yetkili bulamadım. Havalimanındaki konumda yaklaşık yarım saat beklememe rağmen herhangi bir görevli gelmedi.

Teslim noktasında hem Mardin Havalimanı ofisinden tarafıma verilen hem de orada asılı olan telefonu defalarca aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine Mardin Havalimanı Garenta ofisini aradım, onlar da ilgili numaraya ulaşamadıklarını belirterek araç içi ve dışından fotoğraf/görüntü almamı ve anahtarı orada bulunan başka bir kiralama şirketi personeline bırakmamı söylediler. Ben de bu yönlendirme doğrultusunda aracı sorunsuz ve hasarsız, benden kaynaklı herhangi bir problem bulunmayacak şekilde görüntü alarak bıraktım ve anahtarı oradaki başka firma personeline teslim ettim. Buna rağmen araç teslimine ilişkin tarafıma hâlâ herhangi bir e‑posta iletilmedi.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizliğin, aradığım telefonlara kimseye ulaşamamanın ve teslim sırasında karşımda bir muhatap bulamamanın açıklanmasını talep ediyorum. Aracı sorunsuz ve eksiksiz şekilde teslim ettiğimin sistemlerinizde işlenmesini ve bunun e‑posta yoluyla tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. İade sürecinin geciktirilmeden tamamlanmasını, haklı ve belgeli bir masraf var ise bunun düşülmesi sonrasında depozito iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi ve Mardin Havalimanı ofisi ile yaptığım telefon görüşmeleri tarafımda mevcuttur. Rezervasyona ait PNR numaram 3T7K5S’dir.