Garenta Ulaşım Çözümlerinde HGS Ücretine %20 Ek Hizmet Bedeli Ve İade Yanıtsızlığı

Garenta Ulaşım Çözümleri A.Ş. firmasından yapmış olduğum 8E0M8Z numaralı rezervasyonu tamamladım. Aşağıdaki iki konu başlığında yaşadığım haksızlıklar konusunda şikayetçiyim.

1. Firma aşağıdaki bedelleri tarafıma iade etmiyor.
1.1. Kiralama sırasında AdBlue eksik uyarısı sonucu AdBlue yüklemesi gerçekleştirdim. Ödemeye ait fiş ve boşalan AdBlue kutusunu araç bagajında teslim ettim. Dönüş yok. Cevap yok. İade yok.
1.2. Aracı aldığım durumdaki yakıt seviyesi çeyrek depoydu. Teslim ettiğim durumdaki yakıt farkının tarafıma ödenmesini istedim. Dönüş yok. Cevap yok. İade yok.

2. Kiralama sırasında "Köprü/Otoyol geçiş HGS ücretine %20 hizmet bedeli ekliyorsunuz" şeklinde itirazım oldu. Normalde ödemem gereken rakam 4.563 TL iken firma benden 5.475,60 TL ücret talep ediyor. İlk HGS/köprü/otoyol geçiş ücretleri tarafıma bildirildiğinde itiraz ettim. Sonrasında da itirazlar ettim. Bu konuyla ilgili telefon ve e‑mail yoluyla birçok kez kayıt oluşturdum. İlk kayıt dönüş sonucunda herhangi bir dönüş yok. Cevap yok. İade yok. Bu hizmet bedelinin nasıl hesaplandığını sordum. Cevap yok. "Sözleşme ve internet sitemizde var" diyerek bir kez dönüş yaptınız. Toplamda sadece bir kez yapılan bir cevapta. İnternet sitelerinde net şekilde yazmıyor. Ayrıca bu konu bence bir çeşit haksız kazanç oluşturuyor. Devletimizin yapmış olduğu ve işlettiği köprü/otoyol vb. geçiş ücretlerine firmanızın ne gibi bir hizmeti oldu da her kiralamada her geçiş başına %20 ekliyorsunuz? Sözleşmenizde ve internet sitenizde açıklamada bu ödemelerin kiralayana ait olduğunu yazıyorsunuz. Aradan çekilirseniz ödemesini yapalım. Firmadan cari hesap istedim. Dönüş yok. Cevap yok. İade yok.

Sözleşmede cümle başında genel bir ibare olarak hizmet bedeli yazılmış. Bunun dışında ve araç teslim tutanağı dahil hiçbir yerde hizmet bedelinin formülasyonu ya da miktarı konusunda bilgi paylaşılmamıştır. E‑mail ya da telefon ile de oluşturulan kayıtlarda herhangi bir dönüş alınmamıştır. Ayrıca sürekli kredi kartımdan farklı farklı rakamlar çekilmek istenmektedir. Kiralama tamamlanınca, kiralama öncesi alınan depozitodan hizmet bedelli rakamın düşüldüğünü anlıyorum. Çünkü ilk aşamada kredi kartımdan depozitoyu düşmeden aşağıdaki tarihlerde kredi kartımdan çekim talepleri geldi.

1 Ağustos 2026 11:15 ----- 5.546,40 TL çekilmek istendi. Depozitom içeride.
1 Ağustos 2026 22:14 ----- 5.546,40 TL çekilmek istendi. Depozitom içeride.
2 Ağustos 2026 08:15 ----- 5.617,20 TL çekilmek istendi. Depozitom içeride.
2 Ağustos 2026 22:21 ----- 5.617,20 TL çekilmek istendi. Depozitom içeride.
3 Ağustos 2026 08:17 ----- 5.617,20 TL çekilmek istendi. Depozitom içeride.
3 Ağustos 2026 08:17 ----- 1.117,20 TL çekilmek istendi. Depozitodan haber yok. Cari hesap bakiyesi yok. İadelerden hizmet bedeli konusunda dönüş yok.
Tamamının mesaj kayıtları mevcuttur. İstenirse paylaşırım.

Sonuç olarak, yukarıdaki iadelerin tarafıma yapılmaması ve haksız hizmet bedelinin iptal edilmemesi sonucu şikayetçiyim. Hakkımı CİMER ve yasal yollardan arayacağımı belirtmek isterim. Selamlar.
Bu firmadan kiralama yapmayın.