POS Limit Aşımı Blokajı Ve Acil Geri Dönüş Eksikliği

Garanti BBVA genel müdürlüğüne
reklamasyon ve müşteri ilişkileri departmanı başkanlığına
konu: POS ciro limiti aşımı kaynaklı blokaj, acil talebe dönüş yapılmaması ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi/manevi mağduriyetin giderilmesi, kesintinin iadesi ve POS limitinin yükseltilmesi talebi hakkında.
Açıklamalar:
Bankanızın uzun yıllardır kararlılıkla çalışan, ödemelerini ve ticari hacmini düzenli bir şekilde sürdüren, sadık bir ticari müşterisiyim.
Yakın bir tarihte bankanızın POS kampanya birimi tarafından aranarak, işletmeme özel avantajlı bir POS oranı tanımlanacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu görüşme esnasında tarafıma, ilgili oranla birlikte 207.000 TL tutarında bir aylık ciro limiti uygulanacağı ve bu limitin aşılması durumunda tutarın blokeye alınacağı yönünde açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Söz konusu ciro limitinin aşılması üzerine, bankanız tarafından hesabımdaki tutara tek taraflı olarak blokaj konulmuştur. Blokaj konulan gün, işletmemin hayati önem taşıyan bir firma senedi ödemesi bulunmaktaydı. Hesabımın haksız yere bloke edildiğini fark ettiğim an, sorunu çözebilmek adına anlık olarak bankanızı arayarak acil çözüm talebi oluşturdum. Ancak bankanız tarafından o gün tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamış ve çözüm sunulmamıştır.
Senetimin protesto olmaması ve ticari itibarımın zedelenmemesi adına, o gün piyasadan acil olarak borç para bulmak ve borçlanmak zorunda kaldım. Takip eden günlerde de bankanızdan açtığım acil talebe istinaden herhangi bir geri dönüş alamayınca, aldığım borcu daha fazla geciktirmemek adına blokajlı paramı erken gün blokaj çözümü (erken borç kapama/bozdurma) işlemiyle kurtarmak mecburiyetinde bırakıldım. Bu mecburi işlem neticesinde firmamdan yüksek oranda bir kesinti yapılmış ve maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım.
Bankanız hem kampanya aşamasında eksik bilgilendirme yaparak hem de blokaj günü oluşturduğum acil talebe dönmeyerek ticari faaliyetlerimi doğrudan sekteye uğratmış, beni piyasaya karşı borçlu duruma düşürmüş ve nakit kaybına uğratmıştır.
Bu doğrultuda haklılığımı dayandırdığım yasal mevzuatlar şu şekildedir:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatları: Bankaların müşterilerine sunduğu hizmetlerde "açıklık ve şeffaflık" ilkesi esastır. Limit ve blokaj şartlarının saklanması/eksik aktarılması