Maaş Müşterisi Olduğum Bankadan Beklenmeyen EFT Kesintileri Ve Şikayet Kanalı Yokluğu

Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bankası ile çalışıyorum ve 18 yıl boyunca da maaş müşterisi olarak bankanızı kullandım. Bundan 2 gün önce kendi adıma bir Fast/EFT ödemesi gerçekleştirdim. Kendi hesabıma Garanti Bankası’na para gönderirken yaklaşık 4 TL civarında, başka birinin hesabına gönderirken ise 8,5 TL civarında işlem ücreti kesildi. Gönderdiğim tutar 5.000 TL idi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana maaş müşterilerinden EFT ücreti alınmadığını söyledi. Ancak hesabımdan kesilen bu ücretler açıkça görülmektedir. Bu durum üzerine tüm ödemelerimi iptal ettim ve eşimin Garanti Bankası’ndaki kredi kartını da kapattım. Ardından tekrar aradığımda ise şikayet edebileceğim herhangi bir merci olmadığını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca tarafıma gönderilen e‑posta cevabında da bu kesintinin olağan olduğu belirtilmiştir.

Uzun yıllardır maaş müşterisi olarak çalıştığım bankanın, hem maaş müşterilerinden ücret alınmayacağını söyleyip hem de bu şekilde kesinti yapmasını ve sonrasında şikayet kanalı dahi göstermemesini kabul edemiyorum. Maaş müşterilerinden alınmayacağı belirtilen bu işlem ücretlerinin iadesini ve bu konuda uygulanan politikanın açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.