Kampanya Puanlarım Bilgilendirme Olmadan Silindi Hemen Çözüm İstiyorum

Garanti BBVA Bonus Trink Platinum kredi kartımda tanımlı olan harcama sözüne puan kampanyasına katıldım ve sırf bu kampanyadan yararlanmak için harcamalarımı özellikle bu kart üzerinden yaptım. Kampanya kapsamında kazandığım puanlar 2 Haziran tarihinde karta yüklendi ancak puanların yüklendiğine dair sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra 5 Temmuz tarihinde puanlarımın hiçbir uyarı veya hatırlatma yapılmadan kartımdan silindiğini fark ettim. Herhangi bir son kullanım tarihi ya da puanların silineceğine dair SMS, e-posta ya da uygulama üzerinden bir bilgilendirme almadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamıyorum.

Harcama sözü vererek ve özellikle bu kartı kullanarak kazandığım puanlarımın, bilgilendirme yapılmadan silinmesi nedeniyle mağdur oldum. Silinen puanlarımın tekrar kartıma yüklenmesini ve kampanya şartları ile puan geçerlilik süresi konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle çözüm sağlanmaması halinde banka ile olan ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.