Garanti Kripto Uygulamasında Para Çekimlerinde Gizli Kesinti Ve Eksik Ödeme Sorunu

Garanti Kripto mobil uygulamasında yaklaşık 1 aydır tüm para çekme işlemlerimde, varlıklarımda görünen tutardan yaklaşık %5 daha az ödeme alıyorum. Özellikle kârda olduğum dönemlerde paramı çekmek istediğimde, sistem bana eksik ödeme yaptığı için kârımı alamadım ve toplamda yaklaşık 80.000 TL kaybım oluştu. Uygulamada komisyon bilgisi görünse de, bu komisyon dışında ekstra bir kesintiyle karşılaşıyorum ve bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu sorunu hem telefon hem de e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim. İlk mailde sorunun üzerinde çalışıldığı söylendi fakat yaklaşık 15 gündür herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sorun devam ettiği için kripto varlıklarımda zarar etmeye devam ediyorum.

Yükleyeceğim belgeler doğrultusunda, uğradığım zararın tazmin edilmesini ve teknik sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.