Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Bilgisiyle Sigorta İptali Engellendi Ve Kredi Cayma Zorunluluğu

Garanti BBVA tarafından 15.11 tarihinde telefonla aranarak 185.000 TL tutarında tüketici kredisi ve bu krediyle bağlantılı olarak yaklaşık 16.000 TL tutarında Kredi Ödeme Güvencesi Sigortası tarafıma kullandırıldı. Görüşme yaklaşık 15 dakika sürdü ve sigortanın iptal edilebilir olup olmadığını özellikle sormama rağmen iptal edilebileceği yönünde bilgi verildi.

Daha sonra yalnızca sigortayı iptal ettirip prim iadesi almak için 06.10.2026 tarihinde saat 16:20’de müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşme yaklaşık 6 dakika sürdü ve bu kez temsilci, sigortanın “krediyle başlayıp krediyle bittiğini”, kredi devam ettiği sürece sigortanın kesinlikle iptal edilemeyeceğini belirtti. Sigortayı iptal ettiremeyeceğimi düşünerek, aslında amacım bu olmadığı halde 185.000 TL’lik kredinin tamamından caymak ve kredi iptali yapmak zorunda kaldım.

Kredi iptal işleminden sonra kredi, aktif kredilerimden çıkarak başvurular bölümüne geçti ve “kullanım bekleniyor” durumuna düştü. Garanti BBVA’nın kendi tüketici kredisi bilgilendirme metninde, kredi cayma hakkının kullanılması halinde krediye bağlı sigortanın da kredi sona erdiği için sonlandırılacağı açıkça yazılı olmasına rağmen, tarafıma telefonda “kredi bitene kadar sigorta iptal edilemez” bilgisi verildi.

Bu nedenle, telefonda verilen bu bilginin hangi sözleşme maddesine veya hangi mevzuat hükmüne dayandığının tarafıma açık ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilen krediye bağlı sigorta poliçemin ve yaklaşık 16.000 TL tutarındaki primin durumunun ivedilikle incelenerek, hak ettiğim prim iadesinin tarafıma yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Yaşanan bu çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgilendirme nedeniyle hem mağdur olduğumu hem de kredi ve sigorta konusunda sağlıklı bir karar verme imkanımın elimden alındığını düşünüyorum. Konunun, telefon görüşme kayıtlarım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.