Garanti BBVA’da Silinmemiş Otomatik Talimat Yeni Ödeme İşlemlerini Engelliyor

Garanti BBVA mobil bankacılık müşterisiyim. Daha önce Vodafone’a ait olan 0554xxxxx85 numaralı hattım için Garanti BBVA üzerinden otomatik fatura ödeme talimatı tanımlıydı. Sonrasında numaramı Turkcell’e taşıdım ve Vodafone numaramı Garanti BBVA internet/mobil bankacılığı üzerinden sistemden iptal ettim. Buna rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine rağmen aynı numaram için başka bir bankadan otomatik fatura talimatı veremiyorum.

TEB üzerinden ve Turkcell’in kendi online işlemler sitesi üzerinden otomatik ödeme talimatı vermeye çalıştığımda ekrana “Abone başka bankadan talimatlı. (T. Garanti Bankası) ” şeklinde bir uyarı çıkıyor. Yani Garanti BBVA tarafında talimat bulunmadığı söylenmesine rağmen sistemde hâlâ talimat varmış gibi görülüyor ve bu nedenle TEB’de de Turkcell’in sitesinde de otomatik ödeme talimatı oluşturamıyorum. Bu durum nedeniyle faturalarımı otomatik ödemeye bağlayamadığım için takibini yapmakta zorlanıyorum.

Konu hakkında Garanti BBVA müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ayrıca 2 kez şikayet bölümünden durumu yazılı olarak ilettim. Ancak her seferinde tarafıma otomatik fatura talimatımın bulunmadığı yönünde standart bir dönüş yapılıyor ve sorun çözülemiyor. Turkcell ekranlarında ise hâlâ Garanti BBVA’dan talimatlı olduğum görünüyor.

5545****85 numaralı hattım için Garanti BBVA sisteminde görünen eski otomatik fatura talimatının gerçekten ve kalıcı şekilde iptal edilmesini ve hattımın TEB başta olmak üzere diğer bankalardan ve Turkcell’in kendi sistemi üzerinden otomatik ödeme talimatı verilebilir duruma getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı kayıt nedeniyle faturamın gününde ödenememesi ve yasal faiz işlemesi gibi bir durum olursa, oluşabilecek faiz ve benzeri tüm maddi kayıplarımın Garanti BBVA tarafından karşılanmasını istiyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.