Garanti BBVA’da Poliçe İşlem Hatası Ve Yetkisiz Kesinti

Garanti BBVA Bozyaka İzmir Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisine bağlı konut sigortamın süresi dolmadan, yenileme döneminde poliçemi dışarıdan kendim yeniledim. Yeni yaptırdığım sigorta poliçesini şubenize elden teslim ettiğim gibi, ayrıca BurcuTo*@garantibbva.com.tr adresine de e-posta ile gönderdim.

Buna rağmen, tarafımdan teslim edilen ve e-posta yoluyla iletilen poliçenin bankanız tarafından sisteme işlenmediğini ve gerekli işlemlerin yapılmadığını görüyorum. Bu nedenle, banka tarafından sigortamın yeniden bankanız bünyesinde düzenlendiğini ve vadesiz mevduat hesabımdan ayrıca onayım olmaksızın ücret tahsil edildiğini öğrendim. Bu durum, benim herhangi bir ihmâlimden değil, belgeleri zamanında bankanıza iletmeme rağmen ilgili çalışanların işlemi gerçekleştirmemesinden kaynaklanmaktadır.

Ben, bankanızın çalışanlarının görevini zamanında yerine getirmemesi nedeniyle tekrar tekrar şubeye gitmek, telefon görüşmeleri yapmak veya kendi zamanımdan harcamak zorunda değilim. Poliçeyi hem elden teslim etmiş hem de e-posta yoluyla göndermiş olmama rağmen işlemin yapılmaması kabul edilemez. Çalışanın kendisine teslim edilen bir belgeyi sisteme işlememesi nedeniyle müşterinin hesabından yeniden sigorta bedeli tahsil edilmesi, tarafıma zaman ve maddi kayıp yaşatmaktadır. Bankanızın iç işleyişindeki bir aksaklığın bedelini müşteriye yüklemenizi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, tarafımdan daha önce teslim edilen mevcut sigorta poliçemin derhal sisteme işlenmesini, bankanız tarafından adıma yapılan sigorta yenilemesinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle vadesiz hesabımdan tahsil edilen tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmelerin ve ücret iadesinin derhal yapılmasını, aksi takdirde konuyla ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte bankanızın resmi şikayet kanalları ve ilgili merciler üzerinden hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyor, talep ediyorum.