to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da Poliçe İşlem Hatası Ve Yetkisiz Kesinti
Garanti BBVA Bozyaka İzmir Şubesi’nden kullanmış olduğum konut kredisine bağlı konut sigortamın süresi dolmadan, yenileme döneminde poliçemi dışarıdan kendim yeniledim. Yeni yaptırdığım sigorta poliçesini şubenize elden teslim ettiğim gibi, ayrıca BurcuTo*@garantibbva.com.tr adresine de e-posta ile gönderdim.
Buna rağmen, tarafımdan teslim edilen ve e-posta yoluyla iletilen poliçenin bankanız tarafından sisteme işlenmediğini ve gerekli işlemlerin yapılmadığını görüyorum. Bu nedenle, banka tarafından sigortamın yeniden bankanız bünyesinde düzenlendiğini ve vadesiz mevduat hesabımdan ayrıca onayım olmaksızın ücret tahsil edildiğini öğrendim. Bu durum, benim herhangi bir ihmâlimden değil, belgeleri zamanında bankanıza iletmeme rağmen ilgili çalışanların işlemi gerçekleştirmemesinden kaynaklanmaktadır.
Ben, bankanızın çalışanlarının görevini zamanında yerine getirmemesi nedeniyle tekrar tekrar şubeye gitmek, telefon görüşmeleri yapmak veya kendi zamanımdan harcamak zorunda değilim. Poliçeyi hem elden teslim etmiş hem de e-posta yoluyla göndermiş olmama rağmen işlemin yapılmaması kabul edilemez. Çalışanın kendisine teslim edilen bir belgeyi sisteme işlememesi nedeniyle müşterinin hesabından yeniden sigorta bedeli tahsil edilmesi, tarafıma zaman ve maddi kayıp yaşatmaktadır. Bankanızın iç işleyişindeki bir aksaklığın bedelini müşteriye yüklemenizi kabul etmiyorum.
Bu nedenle, tarafımdan daha önce teslim edilen mevcut sigorta poliçemin derhal sisteme işlenmesini, bankanız tarafından adıma yapılan sigorta yenilemesinin iptal edilmesini ve bu işlem nedeniyle vadesiz hesabımdan tahsil edilen tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli düzeltmelerin ve ücret iadesinin derhal yapılmasını, aksi takdirde konuyla ilgili tüm kayıt ve belgelerle birlikte bankanızın resmi şikayet kanalları ve ilgili merciler üzerinden hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyor, talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından bugün arandığımda, adıma 22 gündür gecikme zammı uygulanmış 1.673 TL borç bulunduğu bilgisi verildi. Ancak bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum. Banka, bilgim ve onayım olmadan adıma poliçe düzenlemiş, ben ise poliçemi hem fiziki olarak şubeye teslim etmiş hem de e-posta yoluyla iletmiş olmama rağmen işlem zamanında düzeltilmemiştir. Defalarca başvuru yapmama rağmen sonuç alamayınca Şikayetvar ve Müşteri İletişim Formu üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kaldım ve ancak haftalar sonra durum düzeltilmiştir.
Tüm bunlara rağmen yeniden aranarak 1.673 TL borcum olduğunun söylenmesi, üstelik tarafıma hiç teslim edilmemiş ve kullanmadığım bir kredi kartı üzerinden bu borcun çıkarılması kabul edilemez bir durumdur. Bahsi geçen kredi kartı mobil bankacılık ekranımda dahi görünmemektedir, borç bilgisini yalnızca müşteri temsilcisi aradığında öğrenmiş bulunuyorum. Teslim almadığım ve kullanmadığım bir kredi kartına ilişkin borcu kabul etmiyor, bu borcun hangi işlemden kaynaklandığının tarafıma açık, net ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci beni banka birimine aktardığını söylemesine rağmen çağrım başka bir Garanti BBVA müşterisine yönlendirilmiştir. Bu durum, kişisel veriler ve müşteri güvenliği açısından son derece sakıncalıdır ve açıklanmaya muhtaç bir hatadır.
Diğer yandan yangın sigortası kapsamında almam gereken ödemeyi alabilmem için Eureko Sigorta tarafından Garanti BBVA İzmir Bozyaka Şubesi’nden muvafakatname beklenmektedir. Eureko Sigorta tarafından Bozyaka Şubesi’nden İrem Hanım’a konuyla ilgili defalarca hatırlatma e-postası gönderilmesine rağmen bu muvafakatname hâlâ Eureko Sigorta’ya iletilmemiştir. Şubenin göndermesi gereken bu belge nedeniyle sigorta ödememi alamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Garanti BBVA’dan, 1.673 TL’lik borcun derhal detaylı biçimde incelenerek tamamen kaldırılmasını, tarafıma hiç teslim edilmeyen kredi kartına ilişkin hiçbir borç çıkarılmamasını, yaşanan müşteri hizmetleri yönlendirme hatasının açıklanmasını ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını, ayrıca İzmir Bozyaka Şubesi’nin beklenen muvafakatnameyi ivedilikle Eureko Sigorta’ya ileterek sigorta ödememi almamın sağlanmasını talep ediyorum.
