Garanti BBVA'da Kimlik Numarası Hatası Nedeniyle 690.000 TL Güvenli Ödeme İadesi Gecikmesi

6 Ekim tarihinde araç alım satımı için güvenli ödeme işlemi başlattık. Ben onbank kullanıcısıyım, karşı taraf ise Garanti BBVA müşterisi. Noter tarafından işlem kabul edilmeyince aynı gün içinde güvenli ödeme işlemi iptal edildi ve ödemenin iadesinin sağlandığı Garanti BBVA tarafından karşı tarafa bildirildi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Yaklaşık iki haftadır hem kendi bankamla hem de Garanti BBVA tarafı ile bu sorunu çözmeye çalışıyorum. Kendi bankamla yaptığım görüşmeler sonucunda, iadenin bana ulaşmamasının Garanti BBVA sistemindeki bir hatadan kaynaklandığını öğrendim. İade işlemi yapılırken T. C. Kimlik numaramın başına fazladan “0” eklendiği, bu nedenle bilgi uyuşmazlığı oluştuğu ve bu yüzden iadenin hesabıma aktarılamadığı belirtiliyor.

23 Ekim Cuma tarihi itibarıyla, güvenli ödeme kapsamında gönderilen 690.000 TL tutarındaki paramı Garanti BBVA’dan hâlâ alamadım. 0062-001-GB267046679 / 21931 numaralı güvenli ödeme referanslı işlemin hatasının acilen düzeltilmesini ve tarafıma ait olan bu tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.