to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Yıllık Kart Aidatını İade Etmiyor
Garanti BBVA’ya ait Bonus kredi kartımın son 4 hanesi 7773 olan hesabımdan 14 Temmuz 2026 tarihinde 1.101,00 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Bu işlem sonrası kart aidatının iptal edilmesini ve kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ettim; ancak talebim kabul edilmedi.
Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Diğer bankaların benzer kart aidatlarını müşteri memnuniyeti kapsamında iade ettiğini belirterek, benden tahsil edilen bu aidatın da iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve aidat iadesi gerçekleştirilmemiştir.
Diğer bankalarda uygulanan müşteri odaklı iade süreçleri ortadayken, Garanti BBVA’nın kart aidatı konusunda müşterisini mağdur eden ve çözüm üretmeyen bu yaklaşımını kabul etmiyorum. Tarafımdan tahsil edilen 1.101,00 TL tutarındaki yıllık kart aidatının en kısa sürede, herhangi bir koşul aranmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA’da bulunan, 7773 ile biten Axess kredi kartımdan 14.07.2026 tarihinde 1.101,00 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Uzun süredir bankanın müşterisiyim ve kartı aktif olarak kullanmama rağmen bu kadar yüksek bir yıllık kart aidatı alınmasını kabul etmiyorum.
Bu kart ücretinin haksız olduğunu ve hiçbir kısmının tarafıma yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’nun 31/3 maddesi uyarınca, kart çıkaran kuruluşların tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorunda olduklarını biliyorum. Buna rağmen tarafıma aidatsız bir kart seçeneği sunulmamış, bu yönde herhangi bir bilgilendirme veya teklif yapılmamıştır.
Ayrıca 4822 sayılı Kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 6. Maddesi kapsamında, herhangi bir ek hizmet karşılığı bulunmayan ve standart sözleşmeye önceden yerleştirildiği için müzakere imkanı olmayan bu üyelik ücreti hükmünün haksız şart niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2011/4736 esas, 2011/11579 sayılı kararı ile Hukuk Genel Kurulu’nun 2010/1-93-88 sayılı kararı doğrultusunda, kredi kartı yıllık üyelik ücretlerinin ve geriye dönük kesilen kart aidatlarının iadesine ilişkin emsal kararlar bulunmaktadır.
Bu çerçevede, Garanti BBVA kredi kartımdan tahsil edilen 1.101,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, konuyu e-Devlet üzerinden Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti’ne ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
