Garanti BBVA Sanal Kartta Yetkisiz Abonelik Ücretleriyle 6000 TL Borçlandırma

Şikayetim Garanti Bankası'nın Sanal kart uygulaması. Yaklaşık 6 sene önce Garanti Bankası'nın mobil sistemi üzerinden sanal kart oluşturdum. İnternet üzerinden yaptığım harcamalarda bu kartı kullanıyorum. Bu kartı da genelde harcama yapmadığım da, bakiyesini sıfır tutuyorum. Harcama yapacaksam eğer anlık olarak mobil uygulamaya girip sanal kartın limitini değiştiriyorum. Harcamaya göre, harcama tutarı neyse ona göre limiti anlık güncelliyorum. Çekim yapıldığında sanal kartın bakiyesi tekrar sıfırlanıyor. Az önce Garanti Bankası mobil bankacılık uygulamasından sanal kartıma girdim. Kartın borç bakiyesini gördüğümde şok yaşadım. Yaklaşık 6000 TL borcum görünüyordu. Hemen detayına baktım. Detayına baktığımda bazı ücretli uygulamaların abonelik ücret çekimlerini gördüm. Hiçbir şekilde uyarı mesajı veya onay almadığım halde banka beni bu şekilde borçlandırmış. Nedir bu uygulama abonelikleri? Kısaca anlatayım.

Bazı eğitim uygulamaları var ve app üzerinden indiriliyor. Bu uygulamalar genelde deneme süreli oluyor. 3 gün,5 gün, 1 hafta vb. Bu uygulamalar, deneme süreli olsalar bile bir kredi kartı veya banka kartı istiyor. Amaç deneme süresi dolduğunda kesin abonelik oluşturmak. Hepimiz biliyoruz genelde. Ben de bu yüzden böyle uygulama indirdiğimde sanal kartımı kullanıyorum. Çünkü bakiyesini hep sıfır tuttuğum için deneme süresi dolduğunda uygulamalardan "bakiyeniz yetersiz, çekim yapılamamıştır" diye uyarı alıyorum. Eğer abone olacak isem mobil bankacılığımdan bakiyeyi o tutara göre güncelliyorum. Ne bir tık yüksek, ne bir tık az. Tam rakama göre. Aboneliğe devam etmeyeceksem telefonumun ayarlar kısmından aboneliği iptal edip uygulamayı siliyorum. Bu senelerdir bu şekilde devam etti. Garanti Bankası'nın mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi n*** Hanım ile görüştüm az önce. Mağduriyetimi aynen bu şekilde anlattım. Bana bir tarih ve saat verdi. Bu tarih ve saatte siz mobil bankacılık üzerinden kendiniz değiştirmişsiniz dedi. İtiraz ettim. Ekranımdan bu şekilde görüyorum dedi.

Ekran görüntüsünü beninle paylaşın dedim. Ama iki üç kez talep etmeme rağmen paylaşım yapılamayacağını söyledi. Yani müşteri temsilcileri dahi itiraza odaklı, kesinlikle çözüm sunulmuyor. Sunulan tek çözüm güvenliğiniz için kartlarını iptal edelim, bloke edelim vs vs. Yapılan külliyen haksızlık. Benim gibi kaç kişi vardır bu durumda olan. Saçma sapan bir cümle "belki güncellediniz ama unuttunuz"
Tam komedi. 6 senedir kullanıyorum sanal kartı, 6 sene. Aklım mantığım almıyor.

Garanti Bankası yaklaşık bir buçuk ay önce mobil bankacılık sayfasını, sistemini tamamıyla değiştirdi.
Karmaşık bir hal aldı anlayacağınız. Sanal kartta borçlandırmak ne demek biri bana açıklasın. Bakiyen yoksa onay alırsın müşterinden olur biter. Habersiz borçlandırmak nedir? Düşünsenize benim gibi kaç kişi aynı duruma düşürüldü. Acil şekilde onay vermediğim bu işlemlerin iptal edilip borçlandırmanın iptal edilmesini talep ediyorum.