Garanti BBVA Kripto’da Para Çekme Sorunu Ve Hesap Erişimi Problemi

Garanti BBVA Kripto uygulamasındaki hesabımda bulunan 430 TL bakiyemi yaklaşık 3 aydır hiçbir şekilde çekemiyorum. Para çekme işlemi yapmak istediğimde doğrulama kodu eski telefonuma gidiyor ve bu nedenle işlemimi tamamlayamıyorum.

Bilgi güncellemesi ve bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak aradan aylar geçmesine rağmen halen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Telefon bankacılığı üzerinden hiçbir işlem yapamıyorum, paramı ne çekebiliyorum ne de başka bir hesaba EFT/havale ile aktarabiliyorum.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlikten ve sorunun çözülememesinden dolayı Garanti BBVA Kripto uygulamasına karşı ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Paramı kullanamadığım için kendimi mağdur edilmiş ve kandırılmış gibi hissediyorum. Bu yaşananların acilen incelenmesini, bilgilerimin güncellenerek hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve 430 TL bakiyemi sorunsuz şekilde kullanabilmem için konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Garanti BBVA Kripto üzerindeki paramı çekemiyorum ve kendimi resmen dolandırılmış hissediyorum. Yaklaşık 3 aydır uygulamadaki hesabımdan 440 TL’lik bakiyemi çekmeye çalışıyorum ancak sistem sürekli doğrulama istiyor ve doğrulama hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu nedenle kendi paramı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, “paranızı vermiyoruz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım ve yaşadığım mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Hem teknik olarak para çekemiyorum hem de bana yardımcı olunmadığı için bu durumda dolandırıldığımı düşündürüyor.

Garanti BBVA Kripto hesabımdaki 440 TL tutarındaki bakiyemin derhal serbest bırakılarak hesabıma sorunsuz şekilde aktarılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu sürecin neden yaşandığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bugün hesabımda 440 TL olması bile bu kadar sorun yaratıyorsa, ya hesabımda çok daha yüksek tutarda, örneğin acil bir durumda kullanmam gereken bir para olsaydı ve bu parayı çekemediğim için daha büyük mağduriyetler yaşasaydım Garanti BBVA Kripto bu durumda ne yapacaktı, bunu da kamuoyunun takdirine bırakıyorum.