Garanti BBVA Dijital Slip Verememesi Ve Çalışanın Üslubu

9 gün önce kredi kartımla yapmış olduğum bir alışveriş için dijital slip ihtiyacım oldu. Bankayı aradım, çağrı merkezi slibi görebildiklerini ancak bunu tarafıma iletme yetkileri olmadığını iletti. Birkaç kez daha çağrı merkezi ile görüştük, şubeyle iletişime geçmemi önerdiler. 9temmuz 2024 tarihinde İstinyePark şubesini önce telefonla arayıp durumu anlattım ve yanıt olarak evet buradan slip alabilirsiniz cevabı gelince şubeye gittim, bunu da yine gün içinde 16.59da şubeyle yaptığımız konuşmada bulabilirsiniz. İlgilenen kişi yardımcı olmaya çalıştı ancak euro şeklinde slip göremediğini iletti. Madem yok beni neden şubeye çağırdılar? Ben de çağrı merkezi görüyor deyince onlarla konuşmamı önerdi. Şube içerisinde çağrı merkezini aradım: çağrı merkezi şube yapar şube çağrı merkezi yapar dediği için 25 dakika boyunca anlamsız bir tartışma yaşandı. Şube çalışanı L***** son derece kaba ve senli benli bir üsluba sesten rahatsız olduğunu söyledi ki hata tamamen bankanın işleyişinde. Çalışan öyle bir şey söyleyince diğer sıra bekleyenler sıra almadan orada işlem yaptırdığımı sanıp bağırmaya başladı, L***** kaba üslubunu sürdürmeyi devam etti, bu esnada çağrı merkezi telefonda olduğu için her şeyi onlar da duydu. Olayı anlayıp anlamadıklarını sorduğumda çağrı merkezi çalışanı bağırış duyduğunu ancak içeriğini anlamadığını belirtti, 9temmuz 2024 19.13 saatinde yapılan görüşmede duymanız mümkün. Bir çalışan nasıl böyle davranabilir? Hem kendi kaba hem de sıram olduğu halde farklı yansıtarak diğer bekleyen kişilerinde üzerime gelmesine yol açtı. Kendisini şikayet edeceğimi ilettiğimde de kime şikayet edersen et ben çekinmem şeklinde de yanıtlar vermeyi sürdürdü. Kime güveniyor ya da yöneticisinden hiç mi çekinmiyor anlayamadım? Akşam orada yaşanan hiçbir şey akla uygun değildi.
Ben neden kendi paramla yaptığım bir işlemin dökümünü alamıyorum? Bunu madem çalışanlar görebiliyor neden bana veremiyor? Madem görebildikleri bir ekrandı o zaman neden bana tekrar çağrı merkezini arattılar? Madem öyle neden şubede oluyor dendi ve ben boş yere şubeye çağrıldım? Bir çalışan nasıl bu üslupla müşteriyi azarlayabilir? Bunlar uluslararası bir bankaya yakışıyor mu? Hala slibimi alamadığım için aynı ödemeyi ikinci kez yapmam gerekiyor, bunun bedelini kim ödeyecek?