Garanti BBVA Bonus Kartı Yurt Dışında Kullanılamazlığı Ve Şifre Değişikliği Sorunu

Garanti BBVA maaş müşterisiyim ve uzun süredir aynı Bonus kredi kartını kullanıyorum. 30.08 tarihinden itibaren yurt dışına çıkarken yalnızca Garanti BBVA kartlarıma güvenerek Yunanistan’a seyahat ettim ancak kartlarım aniden kullanılamaz hale geldi ve günlerdir bu sorunla uğraşıyorum.

Yurt dışındayken kredi kartımı gün içinde sorunsuz kullanırken akşam saatlerinde bir anda şifrem kabul edilmemeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda şifre değişikliği yapmam ve kartı çipli şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Yurt dışında olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hem kredi kartımın hem banka kartımın şifresi değişti, ancak kartı çipli olarak kullanmaya çalıştığımda yine işlem gerçekleştiremedim.

Bu süreçte farklı müşteri temsilcileriyle yaklaşık 2 saat telefonda görüştüm. Bana 30–40 dakika içinde sorunun çözüleceği söylendi, hatta gece sorunun çözüldüğü bilgisi verildi. Ancak ertesi gün tekrar denediğimde hiçbir değişiklik olmadığını gördüm. Twitter üzerinden de Garanti BBVA’ya ulaştım, her seferinde hızlı geri dönüş yapıldı fakat yine aynı şekilde şifre değiştirmem ve kartı çipe takmam gerektiği söylendi. Defalarca aynı adımları uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Yurt dışında olduğumu, yanımda nakit para bulunmadığını ve kartlarımı kullanamazsam ciddi mağduriyet yaşayacağımı açıkça belirtmeme rağmen günler boyunca kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Bir noktada bana sorunun çözüldüğü söylendi ancak gerçekte çözülmemişti. Sonunda kendi imkanlarımla Türkiye’ye dönmek zorunda kaldım. Türkiye’de Garanti BBVA pos cihazında kartımı denediğimde de aynı sorun devam etti, kartı pos cihazına taktığımda şifre girmeme bile izin verilmeden hata alıyorum.

Bugün sabah yeniden müşteri hizmetleri tarafından arandım ve yine şifre değişikliği yapmam, ardından kartı çipli olarak kullanmam gerektiği söylendi. Söylenenleri tekrar yapmama rağmen kartım hâlâ çalışmıyor. Önceki gün kartın “şifreye kapalı” olduğu söylenirken, bugün kartın “kapatıldı” şeklinde göründüğü bilgisi verildi. Sürekli aynı işlemleri tekrar etmek istemiyorum, sorunun teknik olarak incelenmesini ve gerçekten kök nedeninin bulunarak çözülmesini talep ediyorum.

Bir bankanın müşterisinin yurt dışında kartlarını kullanamaması zaten başlı başına ciddi bir mağduriyetken, bunun günlerce çözülememesi ve birkaç kez “sorun çözüldü” denilmesine rağmen gerçekte çözülememiş olması kabul edilebilir değildir. Üstelik kartlarımı kullanamadığım ve yurt dışında ciddi mağduriyet yaşadığım bu dönemde bankanın beni kampanya amacıyla araması da ayrı bir çelişkidir; kartımı kullandıramayan bankanın kampanya için araması anlaşılır değildir.

Garanti BBVA’dan artık yeni bir şifre değişikliği önerisi değil, gerçek ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Son 4 hanesi 3038 olan Bonus kredi kartımın ve bağlantılı diğer kartlarımın neden kapatıldığının veya kısıtlandığının tespit edilmesini, kartlarımın yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve yaklaşık 5 gündür yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Yıllardır müşteriniz ve aynı zamanda maaş müşteriniz olarak bu sürecin ciddiye alınmasını ve konunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.