Garanti Bankası’nda Yanıltıcı Kredi Şartları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Garanti Bankası’na, yaşadığım kredi süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.

Yakın zamanda Garanti Bankası’ndan 25.000 TL tutarında, 3 ay ödemesiz ve faizsiz olarak belirtilen bir ihtiyaç kredisine başvurdum. Başvuruyu bankanın kendi başvuru ekranı üzerinden yaptım ve ekranda özellikle 3 ay ödemesiz ve faizsiz ibaresini gördüğüm için onayladım. Ancak başvurum kabul edildikten sonra onaylanan kredinin faizli olduğunu, aylık faiz oranı tanımlandığını fark ettim. Bu durum, başvuruda sunulan şartlarla sonradan onaylanan kredi koşullarının uyuşmaması nedeniyle bana göre son derece yanlış ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Bu hatalı ve yanıltıcı süreç nedeniyle yeni açılan hesabımın, kredi kartı başvurumun ve bu kredi başvurumun iptal edilmesini istiyorum. Ancak iki gündür 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, T. C. kimlik numaramı ve şifremi doğru girdiğim halde sistem sürekli “hatalı tuşlama” uyarısı verip beni ana menüye geri atıyor ve asla müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Mobil bankacılıktan ve müşteri hizmetlerinden çözüm bulmaya çalıştım, ayrıca Twitter ve Instagram üzerinden de durumu ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım.

Hem başvuru aşamasında faizsiz ve 3 ay ödemesiz gibi avantajlı gösterilen kredinin sonradan faizli olarak onaylanmasının, hem de sonrasında iptal ve destek taleplerime yanıt alamamamın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili kredinin, buna bağlı tüm hesap ve kart başvurularının iptal edilmesini ve bu süreçte adıma herhangi bir borç, masraf veya olumsuz kayıt yansıtılmamasını istiyorum. En kısa sürede yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm bekliyorum.