Garanti Bankası'na Açıklama Bekleyen Haksız Puan Kesintisi Ve Geciken Şikayet Yanıtı

Garanti Bankası kredi kartımdan tanımlı otomatik fatura ödeme talimatları kapsamında verilen 150 TL’lik puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve gerekçe açıklanmadan geri alındı. Hangi talimata istinaden bu puanın kesildiği de tarafıma net bir şekilde belirtilmedi.

01.07.2026 tarihinde ekstreme baktığımda puan kesintisini gördüm ve hemen ertesi gün, 02.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşme sonucunda 2129191 numaralı şikayet kaydı açıldı ve en geç 4 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 10 iş gününden fazla süre geçmesine karşın tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı.

Hem puanımın neden geri alındığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını hem de haksız yere kesildiğini düşündüğüm 150 TL’lik puanımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kaydı açılmasına rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamasının yarattığı mağduriyetin de telafi edilmesini istiyorum.