Garanti Bankası Ticari Hesabındaki Dijital Bloke Ve Belirsiz Bekletme

Garanti Bankası’ndaki ticari apartman hesabımızda yaklaşık 3 gündür dijital bloke bulunmaktadır ve bu nedenle hesabımızı normal şekilde kullanamıyoruz. Mobil bankacılıkta sadece küçük tutarlı havale yapmamıza izin verilirken, yüksek tutarlı havalelerde sistem engellemesi ile karşılaşıyoruz. Bu hesap apartmanımızın ticari hesabı olduğu için apartmanla ilgili tüm ödemelerimiz aksamakta ve mağduriyet yaşamaktayız.

Banka yetkilileri evrakların her yıl yenilenmesi gerektiğini belirttiler. Tüm resmi evraklarımızı noter onaylı ve imzalı olarak 2026 yılı Temmuz ayına kadar güncel olacak şekilde şubeye teslim etmiş olmamıza rağmen hesabımız hâlâ aktif edilmedi. Mobil bankacılıkta “Dijital bloke vardır, şubeye gidin veya müşteri temsilcimizi arayın” mesajı çıkmakta, şubeye gittiğimizde ise gerekli tüm evrakları sunmuş olmamıza rağmen herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Şubedeki yetkililer, konunun genel müdürlüğe iletildiğini, kendilerinin tarih ve zaman veremeyeceklerini, sadece beklememiz gerektiğini söylemektedir. Bugün için planlı ödemelerimiz olmasına rağmen ne paramızı banka şubesinden çekebildik ne de mobil bankacılığı tam anlamıyla kullanabildik. Tüm koşulları yerine getirmiş olmamıza rağmen genel müdürlüğün belirsiz ve süre verilmeyen keyfi bekletmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayız.

Hesabımızdaki dijital blokenin acilen kaldırılmasını, ticari apartman hesabımızın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını ve şubeden de nakit çekim dahil tüm bankacılık işlemlerimizi yapabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle aksayan ödemelerimizden doğabilecek olası mağduriyetlerin de banka tarafından dikkate alınmasını bekliyorum.