Ekstre Atlatma İşlemiyle Maddi Kayıp Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Ekstre atlat işlemi bankaya para bağışlamak demekmiş. Garanti BBVA kredi kartımda yaşadığım şeye bakın. Asgari tutarı ödeyip ekstre atlattım, ancak bir sonraki ay asgari ödeme tutarının neredeyse hiç azalmadan aynı tutarda geldiğini gördüm. Askere gideceğim için beni bir nebze rahatlatması amacıyla ekstre atlatma işlemini tercih etmiştim, fakat tam tersi şekilde finansal açıdan zor duruma soktu. 9 bin lira da bankaya ekstre atlatma ücreti verdim faydası olmayacak bir işlem için. İşlemin sadece bankaya faydası varmış finansal açıdan.

Durumu öğrenmek için bankayı aradığımda, “Ekstre atlattığınızda banka açısından fark eder, sizin açınızdan pek fark etmez” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani asgariyi normal şekilde ödesem çok daha mantıklı ve avantajlı olacakken, yaklaşık 9 bin tl’yi adeta “ekstre atlatmak için bankaya bağışlamış” gibi hissettim ve bu tutarı geri alamayacağım söylendi. Bu ay 115 bin tl civarında asgari ödeme yapacaksam, bu ekstre atlatma işlemini yapmamın bir mantığı kalmıyor. Ekstre atlat işlemi esnasında ekstre atlat işleminin yalnızca banka sicilime etki edeceği yazmıyordu. Benim açımdan finansal ödeme kolaylığı sağlayacağı yönünde ifadeler bulunmaktaydı. Yani ekstre atlat bilgilendirmesi de yetersizdi bankanın.

Ben bu kampanya ya da hizmetin müşteriye açık ve net şekilde anlatılmadığını, ekstre atlatmanın sonuçları ve sonraki aylara etkisinin şeffaf biçimde belirtilmediğini düşünüyorum. Ekstre atlatma işlemim nedeniyle ödediğim tutarın yeniden gözden geçirilmesini, iadesini ya da bu tutarın borcuma makul ve hakkaniyetli bir şekilde mahsup edilmesini ve bu konudaki bilgilendirme süreçlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Zararım karşılanmazsa hukuki süreç başlatacağım.