Bilgisiz Zara Alışverişi İçin Garanti BBVA'dan Uzun Süreli İtiraz Ve Çözüm Eksikliği

Garanti BBVA Genel Müdürlüğü ve Zara Türkiye'ye Açık şikayet

21 Ekim 2026 saat 01.08’de, Garanti BBVA kredi kartım kullanılarak Zara’dan bilgim ve onayım dışında 7.180 TL tutarında alışveriş gerçekleştirildi.

İşlemi ertesi sabah kart hareketlerimde açık provizyonda fark ettim. Hemen bankamı arayıp kartımı kapattırdım ve harcama itirazında bulundum.

Ancak Garanti BBVA’dan aldığım yanıt, itirazımın sonuçlanmasının en az 60 gün süreceği ve başka işlem yapılamayacağı yönündeydi. Açık provizyondaki bu harcamanın neden durdurulamadığını, borcuma yansımasını ve olası faizi sormama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik itirazın olumsuz sonuçlanma ihtimali olduğu da belirtildi.

Yaşadığım olay kadar karşılaştığım yaklaşım endişemi ikiye katladı. Benim yapmadığım bir alışveriş konusunda durumu fark eder etmez kurumlara başvuruyorum ancak saatlerce süren konuşmalardan sonra sonuç sıfır.

Garanti BBVA’ya sorularım:

-Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemde hangi güvenlik ve doğrulama yöntemleri kullanıldı?
-İşlem henüz açık provizyonda beklerken neden durdurulması için bir çözüm sunulamıyor?
-İtirazım sonuçlanana kadar bu tutarın borcuma yansıması ve faiz işletilmesi ihtimaline karşı nasıl korunacağım?
-Şüpheli işlemi derhal bildiren bir müşterinin mağduriyetini önlemek için neden daha hızlı bir çözüm mekanizması işletilemiyor?

Kartımla yapılan bu alışverişi ben gerçekleştirmedim, ürünü teslim almadım ve bu harcamaya onay vermedim. Buna rağmen 7.180 TL’lik bir borçla karşı karşıya kaldım.

Bir tüketici olarak ilgili kurumların birbirine yönlendirmesini değil, sorumluluk alarak konuyu incelemesini ve çözüm üretmesini bekliyorum.

Garanti BBVA'dan talebim açık: Bilgim dışında gerçekleştirilen bu işlemin acilen incelenmesini, 7.180 TL tutarındaki harcamanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini, itiraz sürecinde herhangi bir faiz ya da ek maliyet nedeniyle mağdur edilmememi ve tarafıma yazılı, somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yapılan işlem halen açık provizyonda bekliyor.

Bir bankanın müşterisine güven vermesini bekliyorum, konuyu aylarca bekleterek müşterisini mağdur etmesini değil.