ATM Para Yutması Ve Geciken İade Süreci

22.05.2026 tarihinde, 21’ini 22’sine bağlayan gece saat 00.00 civarında, Garanti kartımla yakın çevremde Garanti BBVA ATM’si olmadığı için Kayseri Keykubat Mahallesi semt pazarının yanındaki ortak Tam ATM’den para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM yaklaşık 2.300 TL tutarındaki paramı yuttu.

Hemen eve gelip durumu telefonla bildirdim, ancak farklı banka ATM’si olduğu için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Sonrasında Garanti BBVA şubesine giderek itiraz formu imzaladım ve bana 7–14 gün içerisinde SMS geleceği, mesaj geldiği gün veya en geç ertesi gün paranın hesabıma yatacağı ifade edildi. Bu süre içinde bayramı cebimde sıfır tl ile geçirmek zorunda kaldım, borç almak durumunda kaldım.

Bugün 03.06.2026 tarihi itibarıyla Garanti BBVA’yı tekrar aradığımda sistemde herhangi bir işlem görünmediği, itirazımın hâlâ işleme bile alınmamış olduğu söylendi. Üzerinden yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen ne param iade edildi ne de sürecim ilerletildi, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İtirazımın acilen işleme alınmasını, sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını ve ATM’nin yuttuğu yaklaşık 2.300 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.