Araç Kiralama Sonrası Provizyon İadesi Yapılmadı

Merhaba,
30.05 tarihinde Sarajevo Havalimanı'ndan Otoq firması ile araç kiraladım. 300 BAM tutarında provizyon blokesi koydular ve 02.06 tarihinde arabayı problemsiz bir şekilde teslim ettiğimde provizyon blokesini kaldırdılar. Fiş ve fatura dahil hepsiyle bunun iptal olduğunu ve kısa süre içerisinde hesabıma geri yatacağını söylediler. Neredeyse 1 ay oldu ama herhangi bir bakiye yatmadı. Garanti Bankası ile görüşüyorum, fakat böyle bir işlem gözükmediğini söylemekteler. Araç kiraladığım firma ile görüşüyorum, onlar da kendi bankam ile görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Nasıl çözeceğimi bilemiyorum. Garanti Bankası üzerinden 1567770 referansı ile şikayet bile oluşturdum. Acil çözüm bekliyorum.