Telefonla Verilen Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Zaman Kaybı

Altındağ Hüseyingazi’de bulunan Eminevim Altındağ Karapürçek Şubesi’nden Fuzul Oto kapsamında “hemen teslim araç” sistemi hakkında bilgi almak için 29 Temmuz günü saat 10.35 civarında E**** Hanım ile telefon görüşmesi yaptım. Görüşmede, özellikle hemen teslim araç sistemiyle ilgili detaylı bilgi almak istediğimi belirttim.

Telefonda bana, ödeme gücüme uygun şekilde dilediğim aracı alabileceğim, sistemde her aracın bulunduğu, aracın tamamen benim bütçeme göre planlanacağı ve “hangisini isterseniz ayarlarız” şeklinde kesin, yönlendirici ifadeler kullanıldı. Bu söylemlere güvenerek bugün saat 17.30’da zaman ayırıp şubeye gittim.

Ancak şubeye gittiğimde, telefonda anlatılanlarla şubede aktarılan bilgilerin tamamen farklı olduğunu gördüm. Hemen teslim araç sisteminde şirketin kendi kurallarının geçerli olduğu, aracın bedelinin en fazla 24 ay içinde ödenmesinin zorunlu olduğu, ödeme planının benim bütçeme göre değil, şirketin belirlediği sabit şartlara göre düzenlendiği ve telefonda “her araç var” denmesine rağmen gerçekte çok kısıtlı sayıda araç seçeneği kaldığı ifade edildi. Telefonda bu kritik ve belirleyici şartlar özellikle belirtilmemiş, aksine gerçeğe aykırı, yanıltıcı bir tablo çizilmiştir.

Eğer bu şartlar telefonda baştan dürüst ve açık şekilde anlatılsaydı, gereksiz yere zaman kaybı yaşamaz, şubeye gitmezdim. Müşteriyi şubeye çekebilmek için eksik veya yanıltıcı bilgi verilmesini etik bulmuyorum ve kurumsal ciddiyetle bağdaştıramıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle özellikle telefonla görüştüğüm çalışan hakkında şirket tarafından savunmasının istenmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir yanıltıcı bilgilendirme sürecinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.