Tam Ödeme Yaptım, Araç İpoteği Hâlâ Kaldırılmadı

Fuzulev Bursa Yıldırım şubesinden 13.02.2025 tarihinde bir araç satın aldım. Araçla ilgili tüm ödemelerimi 19.01.2026 tarihinde tamamladım. Ardından 21.01.2026 tarihinde rehin kaldırma ücretini ödedim. Rehin koyma ücreti 750 TL iken, kaldırma için benden 500 TL talep edildi. Ücretin düşük olduğunu sorduğumda herhangi bir hata olmadığı söylendi. Daha sonra ise bir yanlışlık olduğu, 100 TL daha rehin kaldırma bedeli yatırmam gerektiği iletildi ve ben de bu ücreti 13.03.2026 tarihinde ödedim.

Buna rağmen bugün 12.05.2026 olmasına karşın aracın üzerindeki ipotek hâlâ kaldırılmadı. Bu süreçte Bursa Yıldırım şubesinden B**** Hanım ile hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştüm. Aynı şubeden Ş**** Hanım’ın da yardımcı olacağı söylendi, kendisiyle de birçok kez iletişime geçtim. Ayrıca genel çağrı merkezini de 2–3 defa arayarak başvuru yaptım. Müşteri temsilcileri bana hukuk biriminde ödediğim bedellerin dekontlarının görünmediğini iletti. Anladığım kadarıyla şube, yaptığım ödemelere ilişkin dekontları sisteme doğru şekilde işlememiş durumda.

Tüm taksitlerimi ve rehin kaldırma ücretlerini eksiksiz ödemiş olmama rağmen yaklaşık dört aydır aracım üzerindeki ipotek kaldırılamadığı için aracımı satamıyor, satış için söz verdiğim herkese karşı zor durumda kalıyorum ve ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. İpoteğin acilen kaldırılmasını, ödemelerimin sistemde düzgün şekilde işlenerek sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumdan en azından bir özür bekliyorum.