Şube Çalışanının Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Tutumu Üyelik İptalinde Müşteriyi Mağdur Etti

Batman Fuzul Ev şubesinde yaptığım üyeliği iptal etmek istediğimde çalışan R**** A****’ın tutumu ve sürecin ilerleyişi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bu hafta pazartesi günü iptal için şubeye gittiğimizde kendisi sadece IBAN bilgilerimi istedi ve bunun yeterli olduğunu, başka bir işleme gerek olmadığını söyledi. Oysa sonradan, iptal için ayrıca dilekçe imzalamam gerektiği ortaya çıktı, ancak bana bu konuda hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar şubeye gittiğimde ise bu durumu kendisine hatırlattığımda, “hayır ben söyledim, sen yanlış lanse ediyorsun” diyerek hem söylediklerini inkar etti hem de bana karşı son derece uygunsuz, kırıcı ve yüksek ses tonuyla konuştu. Üslubu ve tavrı kesinlikle bir kurumsal firmada kabul edilemeyecek düzeydeydi. Bu davranış biçiminden ve konuşma tarzından özellikle şikayetçiyim ve böyle bir kişinin Fuzul Ev’i temsil etmesini hiç uygun bulmuyorum.

Tüm bu süreç, 42.500 TL ödeme yapmış biri olarak kendimi açıkça aldatılmış ve oyalamaya çalışılıyormuşum gibi hissetmeme neden oldu. Üyeliğimin, ilk iptal talebinde bulunduğum tarih esas alınarak derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini, ödemiş olduğum 42.500 TL’nin tarafıma iade sürecinin başlatılmasını ve çalışan R**** A**** hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilerek artık müşteri ile muhatap olmayacağı bir sonuca gidilmesini talep ediyorum.