Sistemde Hâlâ Gösterilen Haksız 5 Bin TL Borcu Düzeltilemedi

Fuzulev Maltepe şubesi üzerinden araç finansmanı ile bir araç aldım. Şirket, araç sigortasını kendi anlaşmalı sigorta firmalarından yaptırmam gerektiğini söyledi ve bu sigorta için 20.000 TL tahsil etti. Bana, sigorta primi daha düşük çıkarsa aradaki farkın sonraki taksitlerimden düşüleceği açıkça belirtildi. Sigorta tutarı daha düşük çıktığı için 5.000 TL’nin taksitlerimden düşülmesi gerekiyordu.

Aracımı Aralık 2025’te teslim aldım, 1–2 ay sonrasındaki taksitlerden bu 5.000 TL’nin düşüleceği söylendi; ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Müşteri temsilcim beni sürekli genel merkeze ve sigorta şirketine yönlendirdi, sigorta şirketi ise sadece şikayet kaydı alıp geri dönüş yapmadı. Süreç uzadıkça, firma yapması gereken basit bir düzeltmeyi yapmadığı için ben mağdur oldum.

Mart ayındaki taksidimden 5.000 TL’yi kendim düşerek ödedim, Nisan taksitimi ise tam olarak yatırdım. Buna rağmen sistemlerinde hâlâ bu 5.000 TL’yi borç gibi gösteriyorlar ve bana “5.000 TL borcunuz var” şeklinde mesajlar göndermeye devam ediyorlar. Telefonla aradığımda da hâlâ sadece “kayıt alalım” demekle yetiniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. A-978504 numaralı kaydım üzerinden yapılan işlemler incelendiğinde durum net olarak görülebilir.

Benim bu 5.000 TL için fuzulev’e herhangi bir borcum kalmamıştır, bu tutar kendi anlaşmalı sigorta firmalarından tahsil edilmesi gereken bir farktır. Talebim, sistemlerindeki hatalı borç kaydının acilen düzeltilmesi, tarafıma çıkarılan haksız 5.000 TL borcun tamamen iptal edilmesi ve kayıtlarımın güncellenerek bu durumun bana yazılı olarak bildirilmesidir. Ayrıca bundan sonra bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.