Rehin Kaldırma Tarihi Erteleniyor Ve Şube İletişimi Yetersiz

Fuzulevim Ankara Etlik şubesi üzerinden araç aldım. Taksitlerimi düzenli olarak ödememe rağmen araç üzerindeki rehinin kaldırılması konusunda ciddi sorun yaşıyorum. Bana rehinin 17.06.2026 tarihinde kaldırılacağı söylendi ancak bu tarihte hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte şube ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Önce borcumun eksik olduğu gerekçesiyle rehin işleminin tamamlanamayacağı, bu nedenle işlemin 25.06.2026 tarihine kalacağı söylendi. Ödemelerimin dekontlarını EP üzerinden temsilci A***** Y*****’a gönderdim. Perşembe günü özellikle “kesin kalkar mı” diye sorduğumda, gün içinde rehinin kaldırılacağını söyledi ancak yine bir sonuç alamadım.

Telefonla aradığımızda çoğu zaman telefona bakılmadı, iletişim sağlandığında ise son derece ukala ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup ile karşılaştım. Bugün eşim benim yerime şubeye gitti, önce kendilerinin olmadığı söylendi, daha sonra müdürle birlikte geldiler ve aynı şekilde anlayışsız ve sorumsuz bir tavır sergilediler. EP üzerinden borcun bittiğine dair evrak talep ettiğimde ise sadece dosyaları atıp ne bir açıklama ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem rehinin hâlâ kaldırılmamış olmasından hem de özellikle A***** Y***** başta olmak üzere Fuzulevim Ankara Etlik şubesinin iletişim ve yaklaşım seviyesinden ciddi anlamda şikayetçiyim. İlgili personel hakkında inceleme yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.