to read complaints and reviews, or file yours.İki Günlük Banka Gecikmesi Nedeniyle Araç Teslimatının Keyfi Ertelenmesi
Fuzul Ev Finansman sistemine 1.000.000 TL’lik araç finansman paketi ile, İstanbul Sultangazi Şubesi üzerinden ve portföy yöneticisi M****** U*** aracılığıyla katılım sağladım. Sisteme girerken dosya ücretimi ödedim, 6 ay boyunca taksitlerimi düzenli olarak yatırdım ve tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirdim.
Son ödeme döneminde ise tamamen benim kontrolüm dışında gelişen bir durum nedeniyle yalnızca 2 günlük bir gecikme yaşandı. Ödemeyi bankaya otomatik ödeme talimatı ile vermiştim; ancak ödeme günü hafta sonuna denk geldiği için banka transferi Pazartesi günü gerçekleşti ve ödeme 28 Şubat yerine 2 Mart’ta sisteme geçti.
Bu duruma rağmen Fuzul Ev yönetimi, bu 2 günlük, bankadan kaynaklı gecikmeyi gerekçe göstererek Mart ayının ortalarında yapılması gereken teslimatımı Nisan ayına erteledi. Bu karar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Ramazan Bayramı öncesinde satıcı ile tüm şartlarda anlaştığım bir araç vardı ve fiyat konusunda da mutabık kalmıştık. Ancak Fuzul Ev’in bu keyfi ve çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle Mart ayında teslimat yapılmadığı için aracı satın alamadım; satıcı Nisan ayını beklemiyor ve yapmış olduğum tüm planlar bozulmuş durumda.
Daha da üzücü olan, bu mağduriyeti defalarca Fuzul Ev yetkililerine iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, kimsenin sorumluluk almaması ve karşımda net bir muhatap bulamıyor olmamdır. Sadece 2 günlük, üstelik bankadan kaynaklı bir gecikme yüzünden bir müşterinin teslimatının ertelenmesi iyi niyetle bağdaşmamaktadır.
Bu sistem, insanların ev ve araç sahibi olma hayali üzerine kuruludur; ancak yaşadığım süreçte bu hayalin nasıl bürokratik ve keyfi kararlarla mağduriyete dönüşebildiğini gördüm. Müşteri numaram 597533 olup, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, teslimatımın başlangıçta belirtildiği gibi Mart ayı içerisinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK ve ilgili kurumlara ve tüm sosyal medya platformlarına taşıyarak süreci takip etmeye devam edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak zorunda kaldım.
Fuzul Ev ile yaşadığım mağduriyeti 15 gün önce burada paylaşmama rağmen hâlâ ne bir geri dönüş var ne de çözüm. Açıkça ifade ediyorum: Bu yaklaşım ne kurumsallıkla ne de müşteri anlayışıyla bağdaşır. Süreç çözülene kadar bu konuyu her platformda gündemde tutmaya devam edeceğim.
