to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Tarihinde Belirsizlik Ve Net Yazılı Taahhüt Talebi
Fuzul Ev’e Üsküdar şubesi üzerinden araç için tasarruf planına kaydoldum. Başlangıçta, Gebze şubesinde M******* Bey ve N** Hanım bana 6 ay ödeme yapmam durumunda aracın en geç şubat ayında teslim edileceğini açıkça söylediler. Ödemelere mayıs ayında başladım, ancak sonrasında iki ay ödemede yanlışlık yapıldığını söyleyip başlangıcı ağustosa çektiklerini belirttiler, buna da itiraz etmedim.
Şu an bu ay 6. Ay ödemem oluyor ve söz verdikleri şubat ayına gelmiş durumdayız. Buna rağmen artık Üsküdar şubesinde Ş***** Hanım ile muhatap ediliyorum ve bu dördüncü temsilcim olmasına rağmen kimse net bir tarih vermiyor. Başta şubat denmesine rağmen şimdi mart deniyor, ancak “martın içi” denip kesin bir gün söylenmiyor. Bu durum hem güven sarsıcı hem de planlarımı altüst ediyor.
Ben, bana ilk kayıt olduğumda sözlü olarak belirtilen şubat teslim tarihine uyulmasını ya da en azından araç teslimi için net, yazılı ve bağlayıcı bir tarih verilmesini talep ediyorum. Sözleşme ve ödeme sürecindeki kaydırmaların ve temsilci değişikliklerinin mağduriyetimi artırmaması, tarafıma şeffaf ve kesin bilgi verilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Fuzul Gebze şubesinde araç için sisteme 2025 Mayıs ayında giriş yaptım. Ödemelerim ise Ağustos 2025’te başladı. Sisteme girerken bana 6 ay sonra teslimat olacağı, yani Ocak ayında teslim alacağım söylendi. Ancak daha sonra “geç ödeme yaptınız” denilerek teslimat önce Şubat ayına ertelendi, şimdi de net bir teslimat tarihi verilmiyor.
Başlangıçta Mayıs’ta ödeme yapmam gerektiği, benim ise Ağustos’ta ödeme yapmaya başladığım söylenerek teslimatın bu yüzden ertelendiği ifade edildi. Ancak ben aylık 35 bin tl taksit ödüyorum ve buna rağmen bana net bir tarih verilmemesi, sürekli ayların değişmesi ve belirsizlik yaşatılması beni mağdur ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri temsilcisi değişti, yaklaşık beş kez temsilcim değişti ve hiçbirinden net bir bilgi alamadım. Aradığımda ya ulaşamıyorum ya da “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, kimse sorumluluk alıp sürecimi takip etmiyor.
Tüm bu belirsizliğin ve iletişimsizliğin bir an önce giderilmesini, teslimat tarihimle ilgili net ve yazılı bir bilgi verilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Uzun süredir yüksek tutarlı ödeme yapan bir müşteriniz olarak artık net bir tarih ve açıklama bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Durumun çözümlenmesi adına en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Dönüş yapıldı mı aynı şekilde bende hayal kırıklığına uğradım