Kayıt İşlemi Hatası Ve Süreç Yönetimindeki Aksaklıklar

Firmanızla yaşamış olduğum süreç, hem kurumsallık hem de güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti açık ve net bir şekilde paylaşmak istiyorum.

Firma adına başvuru yaparak sisteme dahil oldum ve yaklaşık 2 ay düzenli ödeme gerçekleştirdim. Ancak bu süreç sonunda başvurum reddedildi. Ardından acil şekilde tarafınızca çağrılarak evrak yenilemem istendi. Tüm iyi niyetimle tekrar evraklarımı hazırlayıp teslim ettim.

Bu aşamadan sonra yaklaşık 4 ay boyunca tarafıma herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. Nihayetinde “gün verilecek” denilerek tekrar evrak talep edildi ve istenilen tüm belgeleri eksiksiz sundum. Ancak bu noktada tarafıma yapılan açıklama son derece şaşırtıcı ve kabul edilemezdi: Kayıt işleminin firma adına değil, şahıs adına açıldığı belirtildi.

Oysa tüm ödemeler firma hesabından yapılmıştır, tüm imzalar firma yetkilisi olarak atılmıştır, sözleşmeler firma adına düzenlenmiştir. Buna rağmen sistemsel veya operasyonel bir hata sonucu kayıt türünün yanlış açıldığı ifade edilmiştir. Bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 1 hafta boyunca sürekli şubeye gelmek zorunda bırakıldım. Süreç boyunca zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Son olarak gönderilen evraklarda bu kez de şirket ortağı ve yetkili bilgileri eksik ve yanlış şekilde düzenlenmiş, süreç hâlâ tamamlanamamış ve tarafıma hâlâ bir teslim ya da çekiliş günü verilememiştir. Bu yaşananlar açıkça göstermektedir ki süreç yönetimi son derece zayıftır, evrak ve kayıt sistemi hatalarla doludur ve müşteri memnuniyeti ikinci planda bırakılmıştır. Benim gibi iyi niyetle sisteme dahil olan müşterilerin bu şekilde aylarca oyalanması ve sürekli hataların müşteriye yükletilmesi kabul edilemez.

Bu yazıyı okuyan herkese açıkça belirtmek isterim ki fuzulev ile çalışmayı düşünenler, bu tarz süreçleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka göz önünde bulundurmalıdır. Gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kesin bir süreç planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça bildiririm.