to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmanızla yaşamış olduğum süreç, hem kurumsallık hem de güven açısından ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti açık ve net bir şekilde paylaşmak istiyorum.
Firma adına başvuru yaparak sisteme dahil oldum ve yaklaşık 2 ay düzenli ödeme gerçekleştirdim. Ancak bu süreç sonunda başvurum reddedildi. Ardından acil şekilde tarafınızca çağrılarak evrak yenilemem istendi. Tüm iyi niyetimle tekrar evraklarımı hazırlayıp teslim ettim.
Bu aşamadan sonra yaklaşık 4 ay boyunca tarafıma herhangi bir net bilgi verilmeden bekletildim. Nihayetinde “gün verilecek” denilerek tekrar evrak talep edildi ve istenilen tüm belgeleri eksiksiz sundum. Ancak bu noktada tarafıma yapılan açıklama son derece şaşırtıcı ve kabul edilemezdi: Kayıt işleminin firma adına değil, şahıs adına açıldığı belirtildi.
Oysa tüm ödemeler firma hesabından yapılmıştır, tüm imzalar firma yetkilisi olarak atılmıştır, sözleşmeler firma adına düzenlenmiştir. Buna rağmen sistemsel veya operasyonel bir hata sonucu kayıt türünün yanlış açıldığı ifade edilmiştir. Bu hatanın düzeltilmesi için yaklaşık 1 hafta boyunca sürekli şubeye gelmek zorunda bırakıldım. Süreç boyunca zaman kaybı ve ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Son olarak gönderilen evraklarda bu kez de şirket ortağı ve yetkili bilgileri eksik ve yanlış şekilde düzenlenmiş, süreç hâlâ tamamlanamamış ve tarafıma hâlâ bir teslim ya da çekiliş günü verilememiştir. Bu yaşananlar açıkça göstermektedir ki süreç yönetimi son derece zayıftır, evrak ve kayıt sistemi hatalarla doludur ve müşteri memnuniyeti ikinci planda bırakılmıştır. Benim gibi iyi niyetle sisteme dahil olan müşterilerin bu şekilde aylarca oyalanması ve sürekli hataların müşteriye yükletilmesi kabul edilemez.
Bu yazıyı okuyan herkese açıkça belirtmek isterim ki fuzulev ile çalışmayı düşünenler, bu tarz süreçleri ve yaşanabilecek mağduriyetleri mutlaka göz önünde bulundurmalıdır. Gerekli düzeltmelerin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve kesin bir süreç planı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı da açıkça bildiririm.
Fuzulev’e belirli bir umutla, çocuklarımızın rızkından kısarak belki bir ev sahibi oluruz düşüncesiyle dahil oldum. Taksitlerimi zamanında ödememe rağmen mart ayı çekilişine haksız yere dahil edilmedim, tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmadı. 18 Mart’ta ilgili taksiti ödemiş olmama r...
Fuzulev’in çekilişli araç teslimat sistemine dahil oldum ve 20 Kasım tarihindeki çekilişte adım çıkmasına rağmen, tarafıma bildirilen teslim tarihinin 7 Ocak olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Çekilişin çıktığı ayı takip eden ayda bile değil, bir sonraki yıla sarkan bu teslim tarih...
2023 yılında önce konut sonra araç için Fuzulev sistemine kayıt oldum. Sisteme girebilmek için aracımı sattım ve ciddi bir organizasyon ücreti ödedim. Yaklaşık iki yıl boyunca sistemde kaldım. Bu süreçte gerek üslupsuz konuşmalar gerekse hiçbir şekilde sağlıklı bilgi alamama ve ilgilenilmemeden dola...
Başlık: Araç Ödeme Sürecinde Verilen Sözlerin Tutulmaması ve Gün Boyu Yaşanan Mağduriyet Araç satın alma sürecimde yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Sürecin başından itibaren tarafıma yapılan bilgilendirmelerde ödemenin aynı gün içerisinde gerçekleştirileceği açık ve net bir şeki...
Ocak 2025’te firma temsilcisi tarafından kaydım oluşturuldu. Kayıt sırasında bana açık şekilde, organizasyon ücretini şubat ayının ilk haftasına kadar tamamlamam halinde teslimatımın şubat 2026’da yapılacağı bilgisi verildi. Hatta kapora verdik ben de bu bilgiye güvenerek ödemelerimi ve tüm planlama...
Yorumlar