Mart Ayı Çekilişine Haksız Yer Almama Ve Çözüm Talebi

Fuzulev’e belirli bir umutla, çocuklarımızın rızkından kısarak belki bir ev sahibi oluruz düşüncesiyle dahil oldum. Taksitlerimi zamanında ödememe rağmen mart ayı çekilişine haksız yere dahil edilmedim, tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi de yapılmadı. 18 Mart’ta ilgili taksiti ödemiş olmama rağmen mart kura döneminde ismimin çekilişte yer almadığını fark ettim ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım sorun sonrasında önce bağlı olduğum şube ile görüştüm, ancak sistemde göremediklerini söyleyip müşteri temsilcisini aramam gerektiğini belirttiler. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bu kez şubeye yönlendirildim. Şube ve çağrı merkezi arasında defalarca gidip gelmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sorumluluk birbirlerine aktarıldı.

Bir ay ödeme yapılmadığında teslimatı bir ay ötelemeyi bilen kurumun, kendi yaptığı hata nedeniyle kuraya dahil etmediği kişinin teslimatını bir ay öne çekme ahlakına ve dürüstlüğüne sahip olup olmadığını da kamuoyunun takdirine bırakıyorum. Bu durum hem güvenimi sarsmış hem de sisteme girişteki tüm motivasyonumu kırmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için mart ayı kurasına karşılık gelecek şekilde teslimat tarihimde gerekli düzeltmenin yapılmasını ya da bu mümkün değilse haklı fesih kapsamında sözleşmemin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.